长葛市供电公司：“沉浸式”办电体验 助推供电服务提升

　　本网讯（梁靖 吕丽芳 高铮）“我办企业想上台变压器，需要提供哪些资料？”8月18日，长葛市供电公司营销部工作人员到长葛市佛耳湖供电所营业厅开展模拟报装，以客户身份“假办事、真体验”，现场核查用电业务办理流程和人员服务能力，促进服务品质提升。

　　为全面提升服务效能和服务形象，长葛市供电公司营销部会同供电服务公司，由4位分包供电所责任人带队到区域内12个供电所（部），沉浸式体验业务办理质效高不高、服务流程通不通、服务质量好不好、故障报修快不快，营业厅公示信息是否及时更新、便民设施能否正常使用等，并将体验发现的问题总结归类，梳理形成“错题手册”便于提升整改，从细节入手、以问题为导向，真正立足客户视角，全力打造一流办电体验。

　　该公司坚持“刀刃向内”，综合考虑供电所基层服务人员业务素质、服务能力等，利用线上、线下多种形式，开展理论学习与实践相结合的专项培训，切实挖掘人员潜能，满足当前新业务的紧迫要求，定期开展业务素质考核，增强人员服务意识和业务技能。增加现场督察频次和覆盖面，通过业务讲解、书面测评、模拟提问等，深挖管理漏洞、补齐业务短板。优化服务网格区域划分，落实主动服务八项举措和主动服务清单，常态化进行精准走访，建立客户问题台账，实行挂牌督办，精准满足客户的个性化和差异化服务要求，实现客户有诉求、员工有响应、问题能解决的超前服务新格局。

　　同时，创新建立“纪检+服务”监督体系，实现监督与供电监督深度融合，按周梳理供电服务风险清单，定期召开纪检监督、服务监督以及专业部门的碰头会，及时将服务风险传递至基层供电企业。

　　下一步，该公司将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步提升供电服务水平，持续提高客户获得感。