禹州市税务局：征纳互动架桥梁 寒冬服务送暖阳

　　本网讯（梁靖 王维）天气愈加寒冷，禹州市税务局办税服务厅内却始终暖意浓浓，温暖的大厅环境和税务人员的耐心服务为寒冷的冬天增添了一份暖意。

       为更好服务纳税人缴费人冬季办税，禹州市税务局大力推广征纳互动服务平台，将纳税人缴费人前端诉求与后端服务统一集成，构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移到线上，实现了“办税不出门、全程网上办、异地协同办”，持续推动税费业务快速办、跨域办。

　　接诉即办 一键直达 涉税需求快响应

　　该局选派4名业务骨干组成征纳互动专家服务团队，纳税人遇疑难问题只需发起征纳互动，后台自动流转至专家坐席帮办。专家坐席对纳税人的个性化涉税需求制定精准化服务方案，让涉税疑问与诉求能够在“第一时间”得到全面、详细的解答。为纳税人缴费人提供“有呼必应、有问必答、有难必解”的办税体验，实现从“问办分离”向“问办协同”转变。

　　“通过征纳互动平台，我可以随时随地咨询涉税业务，并直接与税务工作人员取得联系，解决问题方便高效。”禹州市智博财务服务有限公司办税人员王先生开心地说。据了解，王先生在办理发票业务时，因操作失误导致一张发票需要红冲，征纳互动坐席在接到诉求后快速响应，先为其解释了红冲发票的相关政策及规定，之后又耐心指导其在电子税务局系统中找到需要红冲的发票，并指导其顺利完成红冲发票的业务办理。

　　 远程交互 问办协同 税企沟通零距离

　　 禹州市税务局依托征纳互动平台，高效落实跨区域通办服务机制，积极推出异地事项“就地办”、线上服务“马上办”等举措，成功破解跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”的痛点问题。截止目前，禹州市税务局共受理跨区域通办相关业务243笔，成功办理异地涉税事项超120件。

　　“现在办税真是太方便了，通过电子税务局直接办理即可，遇到疑难问题也不用担心，可以通过征纳互动直接与税务人员沟通帮办，再也不用大老远到当地办税了，给禹州税务局点赞！”。福建兴达工程项目管理有限公司办税人员通过征纳互动平台完成外经证相关业务后向禹州市税务局打来了感谢电话。

　　据了解，2024年以来，禹州市征纳互动运营中心累计智能互动发起37490人次、人工在线互动发起18626人次、跨区业务通办243笔，税费宣传辅导“问、达、办”一体化的征纳互动新局面已逐步形成。禹州市税务局相关负责人表示，禹州市税务局征纳互动运营中心将不断升级“有呼必应，有问必答，有难必解”的办税体验，真正做到征纳互动有温度、办税缴费有速度、服务大局有力度，让纳税人“近享”优质服务。