郑州客运段宁波二队深入开展“客运服务品质提升专项活动”

       本网讯 近期，乘坐K168/5、k166/7次的细心旅客发现，列车上总有一名乘务员在服务旅客过程中胸前佩戴一枚醒目的笑脸徽章，觉得非常好奇……

笑脸徽章通常是一种象征性的标识。黄色 ：代表微笑、承诺、文明礼仪。在客运服务品质提升专项活动中，郑州客运段宁波二队认真开展提质竞赛评比活动，结合标准岗位评比，每个班组利用趟车选出一名标杆岗位，乘务员佩戴“笑脸徽章”进行模范引领，以提升服务品质为不懈追求，用热心周到服务向旅客传递温暖。为广大旅客铺就一条安全、温馨、便捷的出行之路。

通过开展“标准岗”的评选，激发全员践行文明礼貌服务热情。通过大力推广“十字”文明用语，培养乘务员自觉使用文明礼貌服务用语的良好习惯，开展了形式多样的主动服务、主动宣传活动。

在列车卫生方面，车队要求班组利用趟车出乘库内整备、夜间列车运行大区间和折返站，对列车重点部位布置卫生突击项目，认真执行趟车有计划，班班有布置，途中有检查的卫生管理机制措施，从而让乘务员养成一个良好的作业习惯，使列车卫生保持良性循环，为旅客提供一个舒适、温馨、良好的乘车环境。

在这次活动中，洛宁6组乘务员刘雪莲被选为班组的“服务明星”，她坚持向身旁的同事们推广微笑服务理念，分享服务心得，带领大家以“真诚微笑”传递温暖，旅客上车时，她会提醒旅客车门口注意安全乘降，在车厢内，她时刻做到卫生片脏片扫，主动维持秩序，引导旅客文明排队，帮助有需要的旅客找到座位，确保每位旅客都能有一个舒适的旅行体验。遇有重点旅客时，她会认真登记，并做到重点服务、重点交接，为他们调换铺位、送水、送餐，让特殊个人和群体感受到列车工作人员的关爱。列车到站时，她总是提醒每一位旅客收拾好行李物品，欢迎下次乘车体验，让旅客感受到如回家般的温暖。

郑州客运段宁波二队认真践行“真情服务，宾至如归”的服务理念，严格落实“精益求精”要求，在服务细节上不断创新，努力让旅客体验更美好。