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“怎么让病人长期留下来”,只是医院员工“词不达意”?

来源:中青评论 作者:admin 时间:2022-08-11
导读:

        摘要

 

医院不是生意场、名利场,不应该充斥着铜臭味。

“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”……8月9日,一段四川泸州富康医院会议PPT目录中的内容,在网络上引发关注和争议,不少网友对该院的医德医风产生质疑。对此,当地医院解释称,“当时我们开会的内容,和你们看到的文字内容确确实实是两回事。”而里边的一些话,主要是“为了提高医疗服务质量和服务意识,争取赢得病人良好的口碑。”目前,制作“让病人长期留下”方案的员工已从该院离职,涉事医院被停业整顿,当地多部门组成的联合调查组也已展开调查。

师者树人,医者救人。医生的肩上,担负着为病人化解疼痛、送去温暖鼓励的使命和责任,是他们给了病人康复痊愈的信心与希望。医院不是生意场、名利场,不应该充斥着铜臭味。同样,医院的管理导向、医生的言行举止,要符合社会公众的期待和职业伦理道德的要求。这并不是干涉医院的正常运营,也不是限制医生的言论自由,而是希望医院学会尊重患者感受,让医生学会敬畏这个职业。

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网传视频显示,网上引发争议的几句话,背景是该院2022年下半年营销方案探讨会议。按当地医院的说法,新来的员工对PPT的制作不熟练,因此造成了词不达意的情况,让社会公众产生了误解。如果是在企业,PPT中的这些营销话语,并不会让人多么反感和厌恶,留住用户、赢得口碑,本没有什么错。但是,当类似的话出现在医院冠以营销之名的会议中时,却和医院的属性、医者的仁心极不相称,医院可能认为自己“话糙理不糙”,是为了 “提高服务意识”,但却很容易让网友产生医院利益至上、医德不过关的联想。

对医疗行业,除了过硬的医疗水准,公众更看重其信奉的价值准则,毕竟医疗事关个人性命安危,如果医院、医生的价值导向“歪”了,公众又怎能放心地前来看病治疗,这岂不是把自己置于不确定的风险之中?医院或许是“无心之过”“口不择言”,但面对网友的质疑,其作出的解释却显得苍白,随着制作PPT的员工从该院离职,也可能给社会公众留下“此地无银三百两”的印象,令人怀疑此举是为了迅速平息事态。

将以往发生的医院年会悬挂“手术室里全是钱”条幅、医院挂条幅庆祝入院人数破四万、卫生院张贴“生意兴隆”对联等事件放在一起看,此事再度给所有医院敲响了警钟。对整个医疗行业来说,此类事例不仅反映出医院该怎么说的问题,更值得医院深思如何树立正确的管理经营导向。不管是公立还是民营医院,都带有公益服务属性,民营医院还要始终平衡好公益性和盈利性。一些医院的考核方式,可能将医生收入和“业绩”挂钩,这样一来,医生不免“一切向钱看”,把治病救人的神圣职责,变成能随意进行利益交换的筹码,忘记了治病救人的本分。


据红星新闻报道,工商登记信息显示,泸州富康医院成立于2017年,是一家民营资本控股的医院。民营医院一般前期投入较大,只有实现盈利,才能维持正常运转、吸引更多优秀医生加入进来,做大做强。医院思考如何盈利,并设计科学合理的绩效考核办法,本来无可厚非,但在治病救人的问题上,却必须坚守底线,而不能异化为精算成本和收益的赚钱机器,失去行医仁为首的应有温度。在激烈的市场竞争中,民营医院除了提高服务质量外,也可以面向市场,开展差异化经营,为患者提供个性化的服务。一些民营医院静谧的疗养环境、舒适的就医体验,往往能为其赢得市场口碑,确立其发展优势,最终实现服务患者和盈利的双赢。

来源:中国青年报客户端

责任编辑:旭峰
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