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“发疯式”公关救不了花西子

来源:红星评论 作者:admin 时间:2023-09-30
导读:

花西子又上热搜了。26日下午,花西子官博发文:“我,花西子,6岁半,我有一个梦想,做一个立足本土,走向世界的高端品牌。”配图的文字则为:好心态决定花西子一生。

不仅如此,花西子还在评论区连发数条评论,一方面似乎想说明“高端品牌”绝非白日梦想,比如指出品牌被列入新华社“中国品牌全球传播力TOP10”,另一方面也在回应网友的质疑,比如说出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”。如此一连串的操作,被网友称为“发疯式”公关,还有人直指花西子偷换概念。对此,花西子官方回应竟是:“人哪有不疯的,硬撑罢了。”

如果把花西子当成一个“人”,这似乎是对自己被卷入是非后遭受委屈的发泄,颇有一种“人在家中坐,锅从天上来”的无可奈何又不得不拼一把的既视感。但事实上,花西子和李佳琦之间的深度捆绑,已是不争的事实,由此事件所蔓延而来的一些情绪,作为利益相关方没法避免。

现在回头看,或许,几天前写道歉信是期待被理解,也是想在不够明晰的话语里,与大众形成“你懂的”的默契,以此摆脱负面形象。结果事与愿违,甚至招来更大的麻烦,致使这一轮风波愈演愈烈。

显然,花西子今天所言的“好心态”,是一种经历舆论风波后的自勉,希望在这次是非中,能够保持淡定,也希望在事业遭遇危机之时,能够保持初心。但这配文和实际行动又明显相悖,在大众看来,那种竭力证明的样子,心态一点都不好。

其实,对于本土品牌,大众是宽容的,这从近期再度走红的蜂花、活力28、鸿星尔克等品牌身上,可以看到大众对于国货的态度。人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡,也会包容它们在成长过程中的一些缺点,但这一切的前提是,品牌必须尊重消费者。

从花西子这次“发疯式”公关中可以看出,花西子不仅没有吸取李佳琦的教训,也没有学到蜂花的长处,依旧喊着“一代有一代的使命”的大话,依旧问出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”的废话,这无疑是想以宏大的命题掩盖自身的缺点,以教育消费者的姿态来反击消费者,如此操作只会让品牌离消费者越来越远。

只能说,靠营销成名的花西子还是习惯了路径依赖。面对大众的质疑,它还是喜欢借营销、公关等方式解决问题。避实就虚的操作,在面对切实的问题时,就显得过于轻飘而缺乏诚意,这自然难以被认可,也无法博取同情。

希望花西子明白,脚踏实地才能更好地仰望星空,一个志在走向世界的高端品牌不能只靠打口水仗。在大众的情绪表达里,分明有诸多对产品的客观评价,花西子为何不趁机收取意见,有针对性地解决产品问题,以行动赢得口碑,为自己扳回这一局呢?

花西子才6岁半就已成为一个国人皆知的品牌,对于很多百年老品牌来说,6岁半时,或许还只有一个小工厂,一个小门店。可以说,花西子的起点就已经站上了很多品牌难以抵达的高点,理应能轻松地应对这起舆论风波。但从目前来看,无论是几天前的“一封信”,还是今天的“豪言壮语”,都颇显得有些幼稚。

吃一堑,长一智。对一个品牌而言,花西子的这次经历其实也不见得是坏事,经历成长的阵痛,才会结出饱满的果实。期待花西子能早日成为世界品牌,但在此之前,必须要说一句,做世界高端品牌,至少先学会情绪稳定。

红星新闻特约评论员 黄秋荻

责任编辑:旭峰
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