物业费收取陷入死循环？彼此“撂挑子”解决不了问题

北京日报客户端 | 评论员 关末

“小区环境脏乱差，钱都去哪儿了？”“不是拖着不交，实在是物业不配收这个钱。”时近年底，媒体关注到，不少小区居民对物业公司吐槽颇多，物业费收取成了老大难。

平心而论，管好一个小区不易，要花钱的地方不少。从维护和改善硬件设施，到提供绿化保洁等服务，再到保障居民日常安全，可以说，物业费的正常缴纳是小区运转的重要支撑。但从现实来看，这项基本支出在很多小区并未获得充分认可，时不时还能闹出官司。

居民为何不愿交物业费？确实有生活惯性的因素，特别是不少老旧小区，产权复杂，管理多头甚至常年失管，这么些年都“凑合过来了”，何必要交这“冤枉钱”。当然，更多人本愿意按规矩办事，奈何物业服务实在是质价不符。垃圾清运不及时，停车管理不给力，公共账本不透明……满眼都是闹心事，谁能甘愿掏腰包？而物业公司面对“收支不平”，也没有动力和资源提升管理能力，更有甚者想出了拿断水断电威胁居民的损招。一来二去，物业费收取就陷入了死循环。

物业不想赔本赚吆喝，居民不想花钱买憋屈，这都可以理解，但彼此“撂挑子”绝不是解决问题的办法。按照相关法规，业主有权更换物业公司，“干不了就退出”是对居民权益的一项兜底保障。但客观来看，召开业主大会、组织邻居投票等流程周期较长，新老交替中各方难免都要伤筋动骨一番，况且谁也不能保证新来的物业就能做到高分。

说到底，缴纳物业费背后的逻辑是“花钱买服务”，既然是契约，就要靠双方的信任来维系，这里头物业的主动姿态显得尤为重要。眼下不少小区也做出了探索，挨家挨户调研需求拟定民生清单，承诺物业费可“先尝后买”或“一季一付”；建立“居委会+业委会+物业”三方协同工作模式，由居民信得过的“第三方”把账目列出来、讲明白……对物业公司来说，与其整天喊“钱难赚、事难办”，不如通过实际行动让居民感受到环境的变化、生活品质的提升，知道钱都花在了哪儿、管家都做了啥。有了“买家”口碑，自能站稳脚跟。

虽然物业管理已经走向市场化，但其仍是社会治理的重要节点。特别是随着城镇化进程加快、生活质量不断提升，大家的诉求也更为多元。很多小区里的矛盾如果不能及时化解，往往会积攒成大问题。比如，有人爱在楼道堆放杂物，影响邻居出行也造成安全隐患，但两边都是业主，该如何平衡？诸如此类问题，同样考验着物业人员做事的决心、沟通的能力。当然，对广大居民来说，同住一个院，就是一家人，让日子更舒坦是共同期待。这也要求我们遇事多商量，有事好商量，彼此都向前一步，推动“物业提质-业主满意-大家配合”的良性循环，小区才能成为城市的和谐单元。

图源：视觉中国