规范流程 模板运作：河南省许昌市创新六步工作法扎实推进万人助企工作

       许昌市认真落实全省“万人助万企”活动要求，积极组织市县2630名干部，深入3570家企业开展走访调研活动，紧紧围绕“万人助万企”主要任务，积极探索，打通工作链条，采取问题告知、问题收集、问题研判、问题交办、问题督办、结果反馈等“六步工作法”，明确工作标准、工作步骤、工作流程，形成问题收集、整理、处理、反馈的闭环，推进万人助企工作深入扎实有序开展。截至7月16日，市县两级已走访企业3467家、收集问题2477个，已转办问题1444个，一批问题已得到有效解决。   

　　深入企业，同步开展问题告知、问题收集。活动开展以来，建立清晰明确的省、市、县三级问题清单，每名助企干部赴企业调研时，随身携带问题清单、助企政策汇编、工作手册、工作日志等，围绕清单中的12个问题，面对面与企业进行深入交流座谈，了解企业的生产现状、发展前景，全面宣传“万人助企”活动有关情况，讲清讲细讲透政策红利、惠企举措等，讲清楚、说明白，把政策的“含金量”释放出来，让企业了解哪些问题政府可以帮助解决，哪些问题不属于政府解决范围，谈深谈透政策，真实掌握企业的所思所想所盼，全面收集企业面临的突出问题和瓶颈制约。

　　分级分类，整合力量研判问题、分解交办。对企业反映的问题，及时做好问题研判、问题交办等，深入分析研判、分级分类、精准施策，能现场解决的现场解决；不能现场解决的问题按照分级交办原则，由市活动办负责进行研判分析，确定办理层级、承办单位，特别是对重大复杂问题做到提级办理，提请市委市政府、省活动办研究解决，正确处理共性与个性、服务与法治的关系，既解决企业的合理诉求，又做好释疑解惑工作，持续提升企业的满意度和获得感。针对前期在企业走访调研时发现的要素保障、金融服务等共性问题，建立金融服务、产业发展、要素保障、涉法涉诉、督查问效5个专项工作小组，由相关市领导牵头，会同有关部门，研究制定从根本上解决问题的制度性措施。

　　严格标准，明确时限问题督办、结果反馈。按照“13710”工作机制，落实“三单制”办理模式，严格问题解决的工作标准和时限。对企业反映问题经研判后向具体承办单位下达交办单，明确完成时限、时序节点，承办单位接到交办单3天内报送办理意见；超过3天没有反馈的下达催办单，7天内反馈问题办理结果；对于重大复杂问题，承办单位可提出申请，延期至1个月内办结，对企业问题跟踪到底，直至销号清零。建立评价标准，强化结果运用，对属于本单位应该办理的问题办理不力，影响企业发展，明显违反“三单制”规定，拒绝配合或配合不力的单位或个人进行督查问效；对涉及违法违纪的，移交纪检监察机关，依法依纪处理。建立回访机制，对已办结问题实施“回头看”，随机选择企业进行走访，了解企业满意度，对问题办结情况进行评估，切实提高“问题解决率”“企业满意率”。

　　据了解，下一步，许昌市将持续抓好“万人助企”活动，强化问题导向，创新工作举措，切实解决企业面临的突出问题和瓶颈制约，为项目发展、推进创造条件，不断激发市场主体内生动力和发展活力，推动企业提质发展。（张培 张彦鹏）