许昌市税务局第二税务分局：贴心服务再升级 办税便利“加速度”

　　本网讯（梁靖 万文生 杨利可）今年以来，许昌市税务局第二税务分局树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，进一步优化办税流程，压缩办税时间，提高办税效率，努力降低制度性交易成本、提升办税便利化，全力打造一流税收营商环境，提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，获得了纳税人和缴费人的一致好评。

　　开发存量房交易小程序，非接触式办税更便利

　　今年7月份，经多方协调，二分局开发了存量房网上申报小程序，对许昌市区存量房交易业务开放网上申报通道。纳税人通过“豫事办”小程序预先在网上进行申报，将纳税交易资料上传，经后台审核通过后，直接到窗口签字确认、缴纳税费，即可完成存量房交易业务。在此之前，由于存量房交易过程相对复杂，涉及测绘、房地产交易合同网签备案、不动产转移登记、税费申报缴纳等多个过程，平均办理时长在四十分钟左右。而在小程序上预先申报后，剩余的业务流程在窗口五分钟左右便可完成，大大减少窗口的等待时长和办件时长。

　　开展“一对一”帮办，手把手教会纳税人网上办税

　　对于服务对象普遍为老年人的社保费缴纳业务来说，如何推广网上办税、减少纳税人跑腿和等待的时间显得尤为困难和重要。由于缴费群体普遍年龄偏大，接受新事物较慢，很多缴费人要么不愿意使用网络缴费、要么不会使用网络缴费。而社保费的征期普遍较为集中，这导致了缴费人跑腿排队时间长、窗口办理压力大。在今年7月份大病医疗保险征期，该分局设立“志愿服务小分队”。这支由导税员和大学生志愿者组成的团体，对前来缴费的纳税人进行一对一的指导服务，教会他们如何完成网上缴费，体验网上缴费的便捷操作。此项举措取得明显成效，截至11月底，窗口叫号量比去年同比降低50%以上。

　　广设自助办税终端，“一站式服务”送上门

　　目前，全市已有32家汽车销售公司设立了自助办税终端，第二税务分局设置专人对销售公司的办理专员进行培训指导，实现纳税人即买即缴，足不出公司即可完成车辆购置税缴纳。为拓宽“非接触式”缴费渠道，分局在汽车销售公司展厅点设置宣传展架、发放宣传页，引导纳税人进行网上申报，使用电脑、手机端直接缴税，大大降低了购车人到大厅现场办理量。目前，除了特殊业务和退税等需要到大厅办理外，其他均可在自助终端和网上进行。

　　下一步，二分局将会以“智慧办税”为突破口，打造智慧型的纳税缴费服务平台，进一步优化纳税人的办税体验。以税务部门的“真心”换得纳税人、缴费人的“诚心”。