中国农业银行鄢陵县支行持续加强金融消费者权益保护工作

　　本网讯（梁靖 张志平）近年来，中国农业银行鄢陵县支行坚持以人民为中心的发展思想，持续加强对金融消费者权益保护工作体制机制建设，不断加大金融知识普及宣传力度，做好金融消费者教育宣传工作，持续优化服务，高效响应客户需求，提升了金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　以监管政策为导向，细化工作职责，持续加强指导与监督，深化和充实经营理念、服务理念中的消保内容，将消保融入营销推介及售后管理工作，推动了消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略各个环节。

　　构建个人客户经营服务体系，加强大财富管理和数字化转型支撑，当好客户贴身“智慧管家”。同时，在网银、掌银、营业网点等渠道公示投诉受理渠道及处理流程，保持投诉渠道畅通，响应客户诉求，解决客户和广大群众急难愁盼问题，打造“浓情暖域”服务品牌。目前，该行8个营业网点已全部挂牌，建设适老化网点家，开通老年客户服务热线，开展上门服务近百余人次、线上服务万余人次。

　　该行多次组织工作人员走进社区普及金融知识、传递消保理念、延伸金融服务，同时，发挥网点的主阵地优势，向金融消费者普及金融知识，开展各类活动近百场次，投入人员近千人次，接待消费者万余人次。