建安区税务局：开启便民办税新模式 助推税收营商环境再提升

　　本网讯（梁靖 胡明慧）为全力优化税收营商环境，许昌市建安区税务局以纳税人合理需求为突破口，以便民服务为切入点，建立税费服务中心和业务集中处理中心“双中心”，全面开启“缩距”、“少跑”、“减窗”的便民办税新模式，实现“就近办税、简事快办、一办到底”，运用好建安区“3公里”办税缴费服务圈为纳税服务工作“提质、增效”，推动税收管理和纳税服务水平持续提升。

　　“智慧微厅”缩距提速

　　“税务局将办税服务厅开到我们门口，真是省时省事省成本！我们距离办税服务厅较远，如今的‘智慧微厅’离我们可近了，大大方便了我的工作。”许昌城南纺织品商贸有限公司的办税人徐赞说道。

　　据介绍，建安区依据行政区划和纳税人分布情况，科学规划办税资源与空间布局，在四个税源分局布局了智慧微厅，提供实名比对、税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务的自助办理，纳税人通过智慧微厅即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”，满足了纳税人自助办理涉税事项的多元化需求，免去了纳税人时间冲突、往返奔波的烦恼，更加便民利民。

       此外，建安区税务局还在乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所放置20台24小时自助办税终端，和税务分局现有的自助办税终端形成网状分布趋势，重点解决偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化的问题，确保办税人缴费人在3公里之内就能使用到自助办税缴费设备。

　　截至目前，“智慧微厅”累计接待纳税人2260人次，处理涉税业务3350笔， 24小时自助办税终端处理业务5500笔，同比增长23%。

　　“网上全程办”少跑增效

　　“有什么不会操作的地方，视频连线税局工作人员，他们能看着屏幕教我怎么操作，既不用再专门跑到办税厅，解决问题的效率也提升了！”河南宏安商业管理有限公司的办税人魏新婵说道。

　　 从去年开始，建安区税务局就着力将税费服务主阵地从前台转向云台，大部分涉税业务实现了网上办，更好满足了企业的税费服务需求。上线“云帮办”“云教办”功能，配备9个业务集中处理坐席和远程视频问办专家坐席，打通河南税务app、河南电子税务局，对接业务集中处理中心、自助终端，实现云上服务，屏对屏，点对点，问办合一。充分运用“远程帮办”机制，通过网上办税“云辅导”方式，通过网络视频“一对一”即时答疑解惑，实现办税缴费辅导零距离。目前已成功上线28项集中处理涉税业务，累计网上集中处理业务860850笔，视频远程辅导业务1924件。

　　“下班时间提交的电子发票领用，第二天一早查看时发现已经审批过了。”建安区税务局引入“RPA数字税务员工”，发挥速度快、无遗漏、实时性强、无人值守的优势，全天候扫描“网厅待办事宜”页面，实现全天候不间断审核。目前已成功处理涉税业务2752条，其中，644条业务为纳税人在非工作时间提交。

　　“实体办税”减窗兜底

　　“以前在办税厅办税要早早取号排队，现在只有解决不了的问题才用到窗口，不用排队还有专人负责确保办好，太贴心了！”河南红东方化工股份有限公司的财务负责人于利娜说道。

　　据了解，2022年8月份，建安区办税服务厅智能化升级改造完成全力打造“六区三室一中心”。大厅重点工作由办税缴费变为辅导体验，税费服务主阵地从前台转向云台,窗口业务大幅压缩。目前，办税厅实体窗口已缩减为1个，作为“兜底办”“办不成事”窗口，办理无法在“非接触式”办税端处理的税费业务。借鉴“枫桥经验”构建起一个集税费服务、综合调解等六大功能于一体的基层税收创新服务综合体——“蓝孔雀工作室”，作为全局服务窗口发挥重要作用，针对纳税人疑难问题、政策需求、风险评估等，“蓝孔雀工作室”会及时安排专人负责解决或流转，一盯到底，踏踏实实解决问题。

　　“非接触式”办税推广和“实体办税”减窗促使办税厅的进厅人数明显减少，网办率也得到有效提升。2023年1-5月，建安区网上办理率提升至96.54%，办税服务厅进厅人数缩减至1622人。

　　下一步，该局将继续推出与建安区相契合的服务举措，不断优化建安区税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感、满意度。