中国农业银行鄢陵县支行：“浓情暖域”让服务更有温度

　　本网讯（梁靖 张志平）今年以来，中国农业银行许昌市鄢陵县支行始终把“浓情暖域”农行品牌服务当做业务处理的抓手，在日常服务中把客户的需求当做自身追求，从竭尽所能满足客户需求到主动提供上门服务，从耐心细致解答疑问到用心呵护每一个客户。该行利用农行现代科技手段，用心服务每一位客户，深得当地群众的好评。

　　一颗真挚的心，一份朴实的情，为客户营造温馨舒适的暖域服务体验。7月24日中午，一位眉头紧皱、神色紧张的年轻女士走进了该行营业部，声称自己父亲的社保卡密码忘了，现在父亲瘫痪在床等着用钱看病，但是密码忘记被锁定了。当班大堂经理在了解到这种情况后，首先安抚客户不要着急，可以开通绿色通道提供上门服务。在了解到这种情况后，该营业机构负责人与运营主管、大堂经理顶着38℃的烈日天气，利用中午休息时间前往客户所在医院，经过与客户积极沟通，让客户业务办理授权给其亲属代理办理，顺利为客户办理了社保卡密码重置业务，解决了客户燃眉之急。

　　一颗谦卑的心，一份敬畏的情，让客户都能感受到专业的服务。8月8日上午，一名中年男子焦急地来到该行金汇区分理处，称自己父亲因发放退休工资急需办理一张农行卡，现在父亲瘫痪在床行动不便， 本人无法到银行网点办理业务。客服经理在了解情况之后，一边安抚客户情绪，一边协调网点人员，安排客服经理提供上门服务，为客户成功开立了银行卡。同时，还向客户家人普及了电信诈骗、合法用卡等知识，及时解决了客户的急切需求。该行工作人员高效、体贴、温暖的服务，赢得了客户的连声致谢。同天上午，该行营业部连续接待了5位神情焦急的客户，声称他们的父母因行动不便，无法到营业网点现场办理业务，但着急办理银行卡用来发工资。营业部运营主管在了解到情况后，跟客户说：“请不要着急，只要客户有需要，我们可以提供上门服务和帮助”。本着为客户尽快解决问题的初心，核实相关信息后，该部运营主管和客服经理利用中午休息时间和晚上下班时间前往客户所在的5个医院，共上门办理银行卡4张，重置社保卡密码1张，办理单位公务卡1张。

　　一颗感恩的心，一份关爱的情，让客户感受到农行有温度的服务。上门为特殊群体提供服务，体现了农行国有大行的责任与担当。8月9日上午，该行大马分理处接到一位顾客电话，该顾客着急的表示自己父亲需要领退休金不知道如何办理，并且当天下午前就要上交到他父亲的退休单位，由于老人行动不便，无法前往银行办理业务，所以非常着急。该分理处工作人员得知客户清醒，能够签字的肯定回答后，立即安排客服经理跟随客户上门办理。

　　这只是该行日常客户服务工作中的一个缩影，体现出的是该行始终牢固树立“通达千万里、服务零距离”的服务理念，以饱满、热情、专业的精神面貌服务客户，坚持将客户需求作为网点立足的出发点和落脚点，力求树立起热情、周到、便捷、优质的金融服务品牌形象，用自身的实际行动让客户感受到温暖，践行农业银行阳光服务，创造价值的服务理念，打造“浓情暖域”的服务品牌打。