本网讯(梁靖 陈文文)“我在抖音购买了一套线组,可是商家迟迟不给我开发票,还让我自己去后台申请,于是我把这件事反映到了税务局那里,虽然只是几块钱的事,但税务局的同志认真又快速地给我解决了,我心里觉得非常感动。”吕先生说道。
据了解,这是襄城县税务局“心灵税语室”涉税争议咨询调解中心成立以来处理的第225例涉税争议。接到吕先生的咨询电话后,该局工作人员立即与工商部门联系,找到商家注册地址,上门普及税法知识,帮助商家规范税务登记,并为吕先生开出8.87元的发票,在规范税收执法促进合法经营的基础上,有效化解涉税争议,全面保障纳税人的合法权益。
群众事无小事。为践行“枫桥经验”,解决好群众身边的涉税争议,该局在办税服务大厅挂牌成立以“心灵税语室”命名的涉税争议咨询调解中心,并选取3个基层分局为试点,通过标语设置、环境布置等营造平等对话、和谐沟通的调解环境,积极为纳税人搭建沟通桥梁,以法为据、以理服人,从源头化解争议。
小矛盾不上交。本着“小矛盾不出分局,有纠纷就地化解”的原则,该局通过政策宣传、业务辅导、税企座谈等方式主动发现问题,通过电话沟通、现场解决等方式开展一般争议调解,建立“事前咨询、事中调解、事后回访”的工作流程和程序化、规范化诉求响应机制,第一时间将矛盾化解在基层一线,将“枫桥经验”的理念、方法、目标等运用于税收法治实践中。
有难题找团队。针对疑难问题,该局统筹调配税政骨干组成20人的涉税争议咨询调解团队,对重大疑难事项或矛盾纠纷提供“智囊团式”服务,采用“服务+调解室”模式开展调解工作,提供争议解决流程和法律依据,用法治思维、法治方式解决矛盾纠纷,构建亲情征纳关系。团队成立以来,成功调解二手房转让交易等涉税争议案例24个,受到了纳税人缴费人的一致好评, “矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作局面逐渐形成。
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