开发区税务局：紧扣三点推动“万人助企”活动走实走深

　　本网讯（梁靖 李君）今年以来，许昌经济技术开发区（以下简称“开发区”）税务局坚决落实上级关于“万人助企”活动安排部署，坚持问题导向，积极作为、强化服务，聚焦纳税人、缴费人关心关注的痛点、难点、堵点问题，为企业发展纾困解难。

　　以落实为着力点，精准送达优惠政策。坚决扛稳减税降费政治责任，抓严抓实各项惠企政策落实，建立“一把手负总责、业务股室同参与”的工作机制，实体化运行“减税降费办公室”，有效促进优惠政策落实落细。通过制作宣传产品，线上开展可视化答疑，非接触办理优惠政策核准，做实做细分类辅导和个性化辅导，从“人找政策”到“政策找人”，既辅导企业如何享受优惠，又提示错误享受风险，确保税收优惠政策享受既准又稳，有力推动税费优惠政策红利更加高效的从“纸上”落到“账上”，将优惠政策“含金量”转化为企业发展的“高质量”。

　　以需求为方向点，提高精细化服务水平。坚持将纳税人、缴费人的需求和心声作为“办实事”的重要导向，充分发挥“领头雁”作用，助企干部带队深入企业实地走访调研、座谈交流，了解纳税人诉求，收集意见建议，列出需求清单。共计走访纳税人缴费人100余户次、征集税务相关意见建议10余条。聚焦纳税人诉求，依托“龙湖学堂”“云税直播”，采用“线上线下相结合、网络直播与实体课堂全覆盖”的方式，重点讲解纳税人关注程度较高的业务，并当场及时解疑释惑回应关切。截止目前，网上税收直播课堂共开播3期，线下纳税人大讲堂共开讲3场，收获纳税人好评，达到良好宣传效果。同时，组建税费服务团队，研究解决阻碍企业发展的“疑难杂症”，为企业纾困解难，针对合理涉税诉求，做到事事有回音、件件有落实，提炼共性问题，提供“一企一策”个性服务，聚焦企业所需所盼，为25余家企业提出5条专业建议，为企业发展注入税务能量。

　　以问题为突破点，助力企业发展破局。聚焦“诉求响应提质”，坚持问题导向，把情况摸清、问题找准、对策提实，进行清单化管理。一方面，把问题“捞上来”，依托电子税务局、征纳互动等平台，以及“一把手”走流程、税费服务体验等方式，把准税费诉求；另一方面，把对策“落下去”，组建专班负责接收、督办、跟踪、反馈等工作，对纳税人缴费人遇到的税费政策落实问题实施清单式管理，推行税费诉求“一口收办”，以“一个问题解剖”推动“一类问题解决”。截止目前，开发区税务局已累计处理问题诉求72个，回访满意率100%。