本网讯(梁靖 赵娣 杨明明)“没想到这么晚了电工还跑来检查维修,现在我家已经有电了,给你们的服务点赞!”2月5日夜里11点左右,刚从外地归家的李女士拨打长葛市供电公司客户服务热线,对工作人员冒着严寒,热情服务表示感谢。
随着春节的脚步越来越近,外出务工人员已陆续返乡,长葛市供电公司通过强化服务宣传、前移服务关口等有效措施,延伸供电服务内涵和外延,让返乡人员用上放心电、暖心电。
该公司各专业协同联动,通过营销系统、用电信息采集系统等多平台数据梳理排查,提前掌握用电量激增和零电量用户,通过面对面沟通、微信以及电话沟通的方式,及时掌握返乡人员用电需求,开辟“绿色通道”,缩短复电办理时间,为返乡人提供贴心、周到电力服务。充分发挥网格化服务微信群,引导客户用好“豫电小哥”“我要找电工”小程序,准确匹配返乡位置或目标辖区的台区经理,获取其姓名、联系方式、所属供电所电话及公司服务热线,督促台区经理在复电前主动帮返乡人员逐一检查家中用电设施,提高服务精准性和便捷性的同时,消除客户用电安全隐患。
此外,该公司积极向返乡人员宣传冬季安全用电常识和推广“网上国网”APP,发放“便民服务卡”,推送停送电信息和限时优惠政策,解决客户线上交费、办电遇到的困难,将便捷服务送到千家万户,用心服务助返乡人员过上一个舒心“暖冬”。
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