中国农业银行鄢陵县支行深入开展文明规范服务提升活动

　　本网讯（梁靖 张志平）为提高全辖整体服务质量，强化优质服务理念，今年以来，中国农业银行鄢陵县支行牢固树立“以客户服务为中心”的发展理念，全面深化文明规范服务提升活动，增强体验度。

        工作中，该行以提升良好形象为目标，以构建优质服务机制为宗旨，扎实有效开展了文明规范服务提升活动。

　　强化宣传教育，提高客户满意度。该行以员工形象和礼仪、服务行为、岗位技能、岗位规范等为主要内容，每日利用早上晨会时间归纳总结前期出现的问题和不足之处，让员工提出相应的解决意见和建议。同时，针对对客服务中出现的问题，及时处理，解客户之所急,真正做到“感恩客户，用心服务”。同时，在网点环境功能、服务规范、服务文化、普惠金融、消保服务等领域，深入开展多样化金融服务活动。按照监管要求，大力开展公众教育宣传活动，深入开展了国家安全宣传、金融知识普及宣传等活动，强化社会责任履行。

　　加强过程管理，发挥引领作用。该行加强横向协同，上下联动，围绕服务核心内容和网点业态，量化指标，分类管理，明确阶段目标，实施动态管理，定期总结，持续跟踪，通过专题培训、调研帮扶、座谈研讨等形式，强化过程管理，系统解决网点服务过程中的重点难点问题，确保服务提升活动深入推进。

　　加强党建引领，促进合规经营。该行坚持以党建引领促

　　经营发展，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将基层党建工作与服务提升活动、业务经营活动深度融合，自觉践行行业自律公约，不断完善制度建设体系，强化制度执行，转变工作作风，为基层减负赋能，持续推动网点各项业务高质量发展。积极推动服务流程制度化、规范化，持续改善客户体验，强化行业自律和合规经营，树立服务标杆，彰显了行业风采。