禹州市税务局：提升税费服务品质 优化税收营商环境

　　本网讯（梁靖 姜思雨）为进一步落实高效办成一件事，禹州市税务局坚持以纳税人缴费人合理需求为目标，不断深化办税缴费便利化改革，持续在宣传辅导、业务办理、诉求响应等税费服务上下功夫，努力创造流程更简、效率更高、服务更优的税收营商环境。

　　宣传辅导提效

　　“刚注册的营业执照，也不知道咋办税，没想到办税大厅已经考虑到了，推出了新办纳税人辅导套餐，还可以关注微信公众号，在上边学习申报知识，真是太方方便了！”新登记的个体工商户李女士如是说。

　　据了解，该局聚焦新办企业，落实好“开业第一课”，实现一次辅导，全面学习，让新办纳税人具备网上办、掌上办、远程问的多种基本能力，并针对收集到的纳税人缴费人关注的高频事项、重点业务，开展专题培训，面对面辅导操作、现场解疑答惑。通过“晓税学堂”微信公众号每天及时将最新政策、网办流程精准推送给纳税人，使纳税人随时随地能够了解税费优惠政策、明白网上办税操作步骤。

　　业务办理提质

　　近日，纳税人刘先生来到办税大厅办理商品房契税业务，工作人员通过手机用河南税务APP辅导他很快就缴纳了契税，全程没有提供纸质资料。刘先生说：“现在真是太便利了，网上办税速度快，工作人员服务也好，为税务局点赞！”

　　据悉，禹州市税务局将服务环节前置，配强导税力量，做好咨询辅导、资料预审、业务分流、秩序维护等工作，并不断推进“窗端”优化，根据日常业务情况，分析纳税人不同场景办税需求，优化场景式办税体验，制定清税注销、房屋交易等办税套餐，让纳税人一次办完涉税业务。同时，畅通网厅办税，增加网上业务集中处理中心人员力量，对于网上提交的事项快审快办。

　　诉求响应提速

　　禹州市税务局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，建立诉求响应机制，对纳税人缴费人的诉求做到“有电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”，并严格落实首问负责制，并拓宽远程帮办受众，持续拓展电子税务局“征纳互动”平台宣传、推广、应用，让纳税人多走“网路”，缴税办事更加高效便捷。同时，选派业务能手组建话务咨询团队，远程在线答疑解惑，保障咨询电话“打得通、答得好”，建立热线问题台账，找准群众反映较多的高频问题、咨询问题较多的高频行业，实施高频问题精准对接。

　　下一步，禹州市税务局将以便民春风行动为抓手，以税费服务专业团队为支撑，不断在宣传辅导、业务办理、诉求响应上向“新”而进，不断提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境。