河南禹州：征纳互动云服务 便民办税再升级

　　本网讯（梁靖 王媛媛）为深入贯彻国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能“高效办成一件事”的指导意见》，持续营造良好营商环境，有效提升纳税人缴费人满意度与获得感，禹州市税务局主动担当作为，积极构筑征纳互动平台服务工作，集中资源受理区域内纳税人服务需求，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。

　　服务“面对面”，征纳互动“便捷办”。“真的是太方便了！原以为要花费一天时间跑到办税大厅去办，没想到在网上提交资料，十几分钟就搞定了。不用再专门跑一趟，真是又省事又省力！为咱禹州市税务局点赞！”近日，缴费人张先生通过征纳互动平台完成企业相关税费的申报后，对禹州市税务局办税服务大厅的优质服务点赞。

　　张先生在禹州市神垕镇经营一家钧瓷艺术品店，距离城区较远，征纳互动平台使其足不出户就可办理相关涉税业务，切实节省了时间和成本。为提高便民办税效率，禹州市税务局依托征纳互动平台，整合咨询热线与涉税业务，构建“智能交互、问办协同、精准推送、全程服务”的后台智慧集成平台。纳税人缴费人通过征纳互动平台发起会话，后台人员快速响应，“面对面”解答并指导纳税人办理业务，进一步简化了办税流程、缩短办税时长，真正实现了办税服务大厅由“实体窗口”服务向“云窗口”服务的转变。

　　办税“零距离”，跨域事项“就地办”。长期以来，跨区域办税一直面临着“两地跑”“折返跑”的问题。为切实解决这一难题，禹州市税务局积极推出异地事项“就地办”、线上服务“马上办”等举措，为纳税人缴费人排忧解难。

　　近日，王先生由于业务拓展，需要在山西办理税务申报等事项，其通过征纳互动咨询如何办理跨区域涉税事项报告。工作人员看到信息后，第一时间告知所需资料，并邀请业务发生地的坐席，为其答疑解惑。王先生表示，由于操作不熟练，通过电话咨询也不能准确的找到相关模块，迫使他以往办理跨区涉税事项过程中不得不往返两地，耗费大量的时间和精力。如今，得益于征纳互动服务，直接在禹州本地即可办理，不用两地跑，节省了很多时间和成本，这对企业来说真是雪中送炭。像王先生这样受益的纳税人还有很多，禹州市税务局提供的“就地办”服务，进一步打破了区域壁垒，实现税务服务的无缝对接。让纳税人缴费人享受到更加便捷的办税体验，为推动经济社会高质量发展贡献税务力量。

　　互动“心贴心”，疑难杂症“轻松办”。禹州市税务局选派4名业务骨干组成专家团队，征纳互动服务遇疑难问题时，后台流转至专家坐席帮办。专家坐席对纳税人缴费人的个性化涉税需求制定精准化服务方案，让涉税疑问与诉求能够在第一时间得到全面详细的解答。

　　“多亏了‘专家’帮我修正了企业所得税汇总纳税备案，还告知我可以享受的税费优惠政策，解决了我的大难题。”经了解，田先生的公司是一家总分支机构企业，在计算分摊缴纳企业所得税税款时遇到了难题。专家坐席为该企业“问诊把脉”后，帮助企业修订了企业所得税汇总纳税备案，并把最新的企业所得税优惠政策、办理流程梳理打包，护航企业持续发展。“征纳互动+专家帮办”的结合，给纳税人带来了全新的纳税服务体验，真正实现了从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

　　据了解，2024年以来，禹州市征纳互动运营中心通过征纳互动平台累计互动42139次，其中，智能互动28566人次、在线互动13326人次，跨区业务通办213户次，全国外省通办业务5户次，处理留言23条，预约互动6次。

　　下一步，禹州市税务局征纳互动运营中心将不断升级“有呼必应，有问必答，有难必解”的办税体验，逐步形成税费“问、答、办”一体的征纳互动新格局，让沟通更高效，体验更丰富，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。