许昌移动：紧急启动应急预案 全力支撑疫情防控工作

　　本网讯（袁慧敏 郑超伟 牛锐飞）疫情就是命令，防控就是责任。许昌移动积极响应、迅速行动，紧绷疫情防控之弦，紧急启动应急预案，全力以赴支持许昌市打赢疫情防控阻击战。

　　随时待命，全天候保障网络畅通

　　疫情发生后，许昌移动迅速组织网络骨干人员召开紧急会议，将政府、军队、疾控中心、定点医院、集中隔离点等的1316个网络小区圈定为网络重保区域，实行7×24小时值守，紧盯网络运行情况，及时处理设备告警。在禹州，集中隔离点人员众多，移动网络资源需求量较大，许昌移动禹州分公司紧急将各隔离点附近的9个室外基站进行扩容，网络容量提升至原来的2倍，最大程度保障隔离点人员的话务流量需求。截至目前，许昌移动累计投入疫情防控网络保障人员1586人次，保障车辆562辆次，累计发电保障45站次，巡检线路55.8公里。

　　1月6日下午2点15分，禹州范坡乡到褚河乡宽带网络设备中断，涉及宽带客户11000余户。因褚河乡为高风险区域，进入中断区域抢修需出具有关证明，为抢通宽带线路，确保中断区域内学生停课不停学，许昌移动禹州分公司当即向禹州市疫情防控指挥部说明情况，开具有关证明文件。许昌移动禹州分公司员工包瑞源作为一名共产党员，身先士卒，承担起进入封控区抢修线路的重任，与抢修组组长张亚鹏前往高风险区域内的褚河乡机房查找断点，经测试确定断点位置在4公里外的潘庄村附近。乡村道路因疫情禁行，两人就冒着严寒扛着设备徒步走到故障点，加班加点投入到抢修工作中去，最终，在深夜22点57分成功抢通。

　　全心全意，不断档提供贴心服务

　　疫情以来，许昌移动转变服务方式，充分发挥自身优势，为抗疫提供服务。在线上，快速开通和优化话费充值、查询、流量、宽带等业务办理渠道，客户仅需扫描对应二维码，足不出户即可办理业务。对于超预约时间宽带未能装机、宽带报障未能及时修复的客户，许昌移动将为宽带绑定手机号给予一定的流量补偿。在线下，营业厅采取早中晚3次全面消杀和不定时局部消杀，增设受理台席亚克力防护板，进厅客户扫码验码、测温、消毒等防护方式，全力做好特殊时期的客户服务。

　　为各级政府部门提供云视讯会议系统保障服务。在许昌市委，安排专人驻守，保障云视讯畅通，各县(市、区）分公司提供县区到乡镇云视讯现场保障服务。同时，按照市委要求，在禹州临时设立云视讯会场，紧急开通党务内网和分会场一个，保障市委会议及时召开。

　　除此之外，许昌移动向市、县卫健委、防疫指挥部、各级医护人员、流调人员1926人（其中禹州1165人）开通免停机服务，并免费提供1000分钟通话时长和10G流量，解除一线抗疫人员通信的后顾之忧。许昌移动鄢陵、市区分公司还分别向当地防疫指挥部提供100台和50台测温仪，方便人员进出的温度检测。许昌移动襄城分公司则针对隔离点开通两条互联网专线，为隔离点内人员的互联网通信需求提供保障。

　　“疫”无反顾，移动人彰显向善力量

　　许昌移动积极践行央企社会责任，组织专门队伍开展志愿服务工作，给与许昌更多向善的力量。

　　接到市疫情防控指挥部的命令后，许昌移动成立专业支撑小组，由分公司副总经理带队1月2日连夜赶往禹州，会同禹州市公安局、大数据局和疾控中心，24小时值守，协助开展中高风险人群筛查工作。积极向中高风险人群发送防疫短信提醒，向广大禹州市民发送防疫公益短信。截至1月7日，累计发送短信800余万条。

　　1月5日中午，许昌移动襄城分公司按照县防疫指挥部要求，迅速组织100余名员工，开展流调志愿工作。2000余个电话号码，员工们集体上阵，不厌其烦地询问每一个对象，耐心细致地做好电话信息核实，记录相关信息。面对不予配合的居民，也通过耐心细致地劝慰，沟通解释获得信息。经过100余名员工7小时不间断的努力，圆满完成此次流调工作，用实际行动展现了移动人的责任担当。

　　1月6日，长葛市开启第一轮全员核酸检测工作。许昌移动长葛分公司响应长葛市疫情防控指挥部要求，迅速抽调党员群众干部，组成志愿者，第一时间赶往检测点，为核酸检测工作保驾护航。在采样点，志愿者们和工作人员一并摆放桌椅、分拉隔离带。采样开始，志愿者们又一路引导居民有序排队，帮助使用手机不便的市民填写信息，时刻提醒佩戴好口罩，保持一米以上间距，不交谈、不聚集，采样结束单向离开。遇到行动不便或者是年龄大的居民，志愿者们总是主动上前询问，是否需要帮助。

　　疫情之中突显移动担当，困难面前方显移动力量。下一步，许昌移动将紧紧围绕疫情防控开展各项工作，安排专人驻守各级疫情防控指挥部保障通信需求，在市县云视讯的基础上，将云视讯服务下探到乡镇和村镇。同时，利用热成像、和对讲、云广播、千里眼、视频彩铃、移动舆情等信息化手段，帮助政府、社区、企业一同打赢这场疫情防控阻击战。