罗山县医保局高质量推进“走流程办业务解难题”活动

        5月30日，记者从罗山县医疗保障局获悉，为贯彻落实“能力作风建设年”活动要求，切实推进医疗保障服务管理工作高质量发展，该局高度重视"走流程办业务解难题"活动，其具体做法是：
        其一是细化梳理全覆盖。将该活动作为推进“能力作风建设年”活动的重要抓手，召开专题会议进行研究部署，制定“走流程办业务解难题”活动专项工作方案，成立领导小组，党组书记牵头，指定专人负责推进，明确局领导领办事项不低于2项，其他参保人员参与办理业务事项不低于1项。事项内容覆盖到了参保群众转诊、参保人员零星报销业务、城乡居民医保报销问题等一大批群众急难愁盼的服务事项。科学制定活动方案和绩效考核标准，重塑医保领域政务服务事项，明确建立健全制度规范，确保政务服务事项全覆盖。

        其二是始终抓好换位体验。以角色换位、自我体验的形式，罗山县医保局主要领导到城乡居民医保窗口开展“一把手到窗口走流程”体验互动，到经办一线“走流程办业务”，体验办理流程“顺不顺”，认真解决群众办事过程中存在的“最后一米”不畅通问题。截至目前，局党组和主要负责同志共感受线上、线下医保公共服务近10次，提出意见建议10条，为群众解决实际难题，受到办事群众普遍好评。

       其三是切实加强行风建设。切实转变工作作风，热心受理群众诉求及信访，及时依法依规处理解释到位，让群众真心感到满意，严禁矛盾上交、外推。在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口（文明岗），确保应办业务“一次办结”。持续完善医疗保障服务“好差评”制度，加强结果应用，解决群众反映比较突出的经办人员服务意识态度差，对办事体验“不舒心”、投诉渠道“不畅通”以及处理结果“不满意”等问题，深入开展痛点整治活动。
罗山县医疗保障局力争到2022年底，实现县级服务事项网上可办率达到60%，实现医保审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，进一步增强全县广大参保群众医疗保障的幸福感、安全感、获得感。

        （大河健康报记者 杨奇哲 通讯员 董信生 文/图）