洛阳市举行2022年“3•15国际消费者权益保护日”新闻发布会

3月14日上午，洛阳市人民政府新闻办公室举行2022年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会。

发布会上，洛阳市市场监管局党组书记、局长吉建宾，洛阳市市场监管局党组成员、副局长金江威，洛阳市市场监管局党组成员、副局长尚胜报，洛阳市市场监管局食品安全总监刘洪涛分别就服务市场主体发展的做法与成效、产品质量监督抽查、食品安全工作等进行发布，并回答了记者提问。

刚刚过去的2021年，洛阳市市场监管局在市委市政府和省局的坚强领导下，聚焦百年大庆，战疫情、抓监管、护平安，积极服务市场主体创新发展，严守市场监管领域安全底线，中国•洛阳知识产权保护中心成功获批，荣获“全国市场监管卫士先进集体”“全国消费维权先进集体”“全国12315效能评价优秀单位”，“全省市场监管系统法治政府建设优秀单位”等市级以上荣誉92项，洛阳市连续四次荣获省政府质量工作A级市，实现了市场监管工作“十四五”良好开局。

——优化营商环境 重点解决“急难愁盼”问题

坚持人民至上，重点解决人民群众关心关注的“急难愁盼”问题，疏通堵点难点，及时定分止争，12315热线365天、24小时人工在线接听、限时办结，全年受理投诉举报咨询22万余起，为消费者挽回经济损失2300余万元。积极打造“指尖上的维权通道”，开通APP、小程序、公众号等手机端投诉举报渠道，消费者维权更加方便快捷。围绕 “守护安全 畅通消费”年主题，切实维护消费者权益，在全国百城消费者满意度调查中获得23名，其中消费安全环境等六个专项指标获中部城市第一名，群众幸福指数进一步提高。

——食品安全平稳可控 形势持续向好

2021年，全市遵循“四个最严”要求，持续提升食品安全综合治理能力，强化全程科学监管，食品安全平稳可控、形势持续向好。全市6万余家食品生产经营单位全面实行分级管理，实现监管全覆盖，258家大中型食品商超实施“6S”管理，零售经营者食品安全放心承诺1.9万家，承诺率达到86.8%，全年食品抽检32311批次，抽检合格率达到98%，食品安全满意度经第三方测评达到80.4%，满意度显著提升。

所有县区全部创建成功省级食品安全示范（达标）单位，全市共建成“明厨亮灶”2.2万家，全市中小学校、医院、养老机构、高速公路服务区等重点食堂实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，精准智慧监管步伐进一步加快。对全市1596家学校食堂、9家校外集体用餐配送单位全覆盖检查和分级分类监管，实现了平安开学、开学平安。

深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，坚持严格的监管、最严厉的处罚，查办违法案件1056件，坚持处罚到人，有力震慑了食品领域违法行为，维护了人民群众身体健康，保障了“舌尖上的安全”。

——产品质量总体稳定 没有出现重大质量安全事故

在生产领域，共抽查企业202家；抽检民用洁净型煤、商品煤、化肥、低压成套开关设备、电线电缆、鞋、矿产品、食品相关产品、合成树脂乳液涂料等工业产品31类405批次。其中，符合标准要求400批次，不符合标准要求5批次，不符合标准要求发现率与去年相比降幅明显。

在流通领域，去年共对全市建材产品、消防器材、家用电器、化肥、儿童用品、服装、电动自行车、铅酸蓄电池等产品抽检520批次。其中，符合标准要求466批次，不符合标准要求54批次。与去年相比不符合标准要求发现率降幅明显。

——消费维权效能的提升 消费者维权意识的增强

2021年全年12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，其中咨询量增长较快，美容美发及文化娱乐行业办卡、购车消费、网购及直播带货成为了主要消费热点。一年来，随着经济活跃的提高，12315三级执法网络的高效贯通，消费维权效能的提升，消费者维权意识的增强，消费诉求量不断攀升。2021年，在省局135能评估评价季度考核中，洛阳市稳居全省各季度第一名。

着眼提升消费维权水平，积极加强12315三级执法网络建设。保障12315热线24小时畅通，规范群众诉求接待“窗口”，紧盯消费纠纷化解，强化对县(区)局、所的指导、督办、考评，全市投诉事项办结率、回访率均达到100%,12315热线接通率达到98%以上，稳居全省月考评第一名。

目前全市已建立ODR企业238家。2021年0DR企业共受理投诉2497起，和解率达到85%以上，0DR企业运行成效，位居全省前列。已建立12315“五进”站点850家，全市“五进”工程建设进入全省系统先进行列。(郭跃铮 韩露 李炎珂)