郑州客运段宁波二队打造“四大工程”确保国庆、中秋节假期运输平稳有序

      郑州客运段宁波二队担当洛阳-宁波K168/6次旅客列车乘务工作任务，面对国庆节、中秋节大客流，该车队超前预想进行研判，多措并举，确保“双节”运输平安有序。

      首先是“聚力工程”。召开列车长会、班组学习会进行宣传动员，统一大家思想认识，使所有管理人员和乘务人员都清醒认识到，今年的国庆节中秋节假期运输，双节相连，客流叠加，旅客期望值高和社会关注度高，必须全力以赴，保证安全，万无一失。特别是要落实首诉首问负责制，及时解决旅客困难，提供优质便捷服务，杜绝旅客投诉。

      第二项工程是“提素工程”。对乘务人员进行乘务作业标准、服务话术、接待礼仪和沿线地理风情知识再培训，让大家熟知作业程序和服务禁忌，了解沿途各个城市的风土人情，提高服务技能，为旅客提供全方位的服务。组织乘务人员进行队列、形体训练，塑造良好的服务形象。

      第三项工程是“美化工程”。组织乘务人员对列车卫生进行彻底的整理，使车厢内外焕然一新。按照个性化、精品化、舒适化的标准，对列车的服务设施、窗帘、卧具等进行配备，着力营造整洁、温馨的车厢环境。

       第四项工程是“平安工程”。针对双节期间客流激增特点和潜在安全隐患及应急处置等重点，进行了防恐处突演练，提高应急处置能力。还同洛阳铁路乘警一大队与洛阳轨道交通分局围绕治安研判、应急预案等方面进行了探讨交流，组织协同处突演练，共同守牢“双节”列车平安阵地。