郭连镇便民服务大厅：方寸窗口间，书写为民服务“暖心答卷”

        郭连镇便民服务中心的一天，充满了为民服务的温馨场景。早上8点30分，工作人员梳理饮用水、老花镜、血压仪、急救箱等便民物品，结合季节特点，便民饮水点配备解暑凉茶，热水。窗口办公用品统一摆放、整齐规范。着力营造温馨舒适的办事环境。

8点40分，咨询导办员已经站在服务岗，主动上前询问办事群众的请求，协助不会使用智能设备的老年人填写信息，从表格填写，材料准备到网上申报提供全流程“一对一”帮办服务，坚持“有求必应，有问必答，有难必帮，有诉必解”的服务理念，累计日咨询引导各类事项四十余件，切实提升政务服务便捷度与群众获得感。

        9：00-11：30是办事高峰阶段，综合窗口、公安窗口等都不时排起队伍，工作人员核对材料、录入系统，同时用通俗语言告知办理进度。遇到群众材料不齐，注意标注缺失项，附上补正指引单，并主动告知线上补传材料的操作流程。工作人员还对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办服务，对紧急事项，开辟绿色通道真正做到用便民“小窗口”服务“大民生”。

        下午14：30分，工作节奏稍缓，但是“服务不打烊”。工作人员走出窗口指导群众使用自助机，为行动不便的残疾人开辟绿色通道。临近下班的时候，对于匆匆赶来的群众，工作人员总会表示会等待其办理完毕。17：30分，工作人员逐一检查窗口设备、整理当日办件台账、更新次日重点事项提醒，确保所有工作闭环。（李少瑜  朱小果）