河南许昌：聚焦市场智慧监管 打造品质消费标杆之城

　　本网讯（梁靖 孔鹏）许昌市把打造贴心服务的12315品牌作为深化消费环境和营商环境建设的重要工作，聚焦市场智慧监管，打造品质消费标杆之城，在全省率先完成12315、12345“双号并行”，推动全市系统更好履行服务企业和行政调解职能，依法、规范、高效处理投诉举报，切实维护消费者和经营者的合法权益。

　　2024年2月“双号并行”正式运行以来，通过系统签收、反馈12315热线投诉举报21000余件，为消费者挽回经济损失520余万元，为各类市场主体办理各项服务1000余件，电话回访满意度均在90%以上。

　　积极汇报，争取支持。《国务院办公厅关于进一步优化地方服务便民热线的指导意见》和《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》印发后，许昌市市场监管局积极向市委、市政府专题汇报，推动市政府出台了优化政务服务便民热线实施方案，并拨付了专项建设资金，为12315和12345“双号并行”奠定了坚实基础。

　　深入调研，高标建设。许昌市市场监管局主动协调12345便民服务热线，多次与市政数局座谈沟通，并组织人员前往安徽合肥、湖南衡阳、江西宜春等多地进行学习考察，确定对许昌市12345热线进行适应性改造，实现全市12345热线与12315平台无缝对接。同时将智能AI分析系统在全国范围内首次成功运用在平台对接系统，聚焦市场智慧监管实现全量分析预警。

　　健全机制，规范流程。建立了12345接收与12315业务办理衔接协同机制，明确了责任分工、压实工作责任，强化工作衔接，高效协同运行。实现对接软件实现与全国12315平台的基础数据同步、统一身份认证，以及投诉、举报、咨询工单的整理上报和处理结果接收。

　　高效运行，成效显著。12315和12345“双号并行”后，理清理顺交叉领域职责近300项，有效解决了因部门分工不明导致市场监管部门与其他部门推诿扯皮现象，高效为企业和消费者办理各项业务，大幅提升了消费者和经营者满意度，进一步优化了消费环境。

　　许昌市市场监管局相关负责人表示，“双号并行”后，12315将继续保留，消费者在遇到消费纠纷进行咨询、投诉、举报时，仍可以继续拨打，市场监管部门也会在第一时间为消费者维权，维权力度也将进一步加强，共同打造品质消费标杆之城。