长葛市供电公司：多举措强化节日服务保障

　　本网讯（梁靖 吕丽芳）“马上到端午节了，我们要在小长假到来前把供电服务公示牌张贴到位，同步做好电子服务卡推广。”5月27日，在长葛市坡胡镇坡东村，长葛市供电公司供电服务人员正在补充更换破损公示牌，多渠道强化供电服务宣传，以快速响应、主动服务筑牢节日期间服务保障根基。

　　针对小长假期间外出游玩、回乡探亲等不同群体的用电需求，长葛市供电公司前移服务关口，做足充分准备，通过落实多项服务举措，统筹做好供电服务保障工作。

　　一方面摸清用户底数，落实主动服务；安排专业班组协助各供电所对辖区内交通枢纽、热门商超、集中充电站等重点场所的供电设施开展巡视检查，及时排查设备运行隐患，完善“一户一策”服务台账，密切关注用电负荷变化，为群众提供安全、有序的用电环境，消除电动车主里程续航焦虑。另一方面加大宣传力度，畅通服务渠道；通过网格服务群、村委喇叭等“线上”“线下”多种方式集中发力，做好“五级”服务电话和供电服务公示牌的宣传推广，畅通用户涉电诉求反映渠道，利用“两通电话”做到及时回应、妥善解决，增强用户与台区经理之间的服务粘性和信任感，提升用户服务体验。

　　此外，该公司合理安排值班人员，严肃值班纪律，做好值班电话、网格工作号的接听响应，及时高效处理响应用户涉电问题，为广大用户安全可靠用电提供24小时“零距离”服务。