长葛市供电公司：用心服务解谜团

　　本网讯（梁靖 贾瑶瑶 韩凯兵）“差点因为这两毛钱闹出乌龙事件，多亏了你们帮忙，以后我们测算用电成本时要多加注意！”5月4日，拿着长葛市供电公司用电服务班工作人员对比核算出的电价数据，长葛市产业集聚区河南万顺包装材料有限公司电费业务负责人陈利春连声道谢。

　　近期，陈利春在进行生产用电成本分析时发现，公司月均电价较去年同期一度多了两毛多。两毛钱听着不多，但公司月平均用电量达21万千瓦时，算下来不是一笔小数。这项异常瞬间让陈利春警惕起来，通过逐月比对电费清单后仍未找到原因，遂向用电服务班工作人员电话求助。

　　为尽快用客户答疑解惑，长葛市供电公司安排用电服务班工作人员在系统中查询该客户自2022年1月至2023年3月电量电费发行情况，并根据客户提供的电价测算明细，逐月进行核算、对比、分析。

    工作人员发现该客户在测算用电成本时，将2022年度光伏自发自用部门的电量也计算在内，由此导致算出的平均电价上涨。

    找到原因后，工作人员向客户详细解释，2022年全年的光伏发电自发自用部分在电量清单和总电量中重复展示，自2023年1月起，为方便此类型客户测算用电成本，光伏发电不再计入客户当月发型电量。最终，陈利春明白了用电成本上涨原来是“乌龙事件”，他一直悬着的心才算落了地。

　　据了解，长葛市供电公司及时将各项电价政策宣传落实到位，遇到客户求助时秉持着“你用电、我用心”的服务理念打消客户疑虑，以优质服务持续提升客户用电感知。