许昌市税务局第二税务分局：立足税务“小窗口” 优化营商“大环境”

　　本网讯（梁靖 杨利可）许昌市税务局第二税务分局坚持解放思想、创新举措，对标省、市工作意见方案，持续优化“窗端”服务，全面提升办税缴费体验，营造一流税收营商环境。

　　坚持问题导向。聚焦办税堵点痛点难点，归集纳税人缴费人需求，精准应对、快速反应。在前期不动产办理一窗式办结基础上，横向协调探索形成“即征即退”一窗办理模式，由税务部门在办理纳税同时收取申请补贴所需资料，每日归档闭口传递至住建部门，进一步简化办理流程，让纳税人只跑一次。

　　加强宣传辅导。以纳税服务“软硬件双升级”为着力点，把办税窗口搬到线上云端。大厅智能升级改造重点向网上办税体验区和业务集中处理中心倾斜，让综合服务岗工作人员走出窗口，辅导纳税人网上办完所有涉税事项，平均办税时长同比降低36%。依托纳税人学堂、录制办税操作短视频等方式，培训纳税人9000余人次，提高纳税人涉税业务网上办、掌上办、自助办的能力和水平，网上办税率突破70%。

　　设立特色窗口。在大数据分析基础上，从机关抽调4名青年干部，组成“潮汐窗”工作小组，灵活应对业务高峰，增强窗口流转速度和分流能力。设立“办不成事”反映岗，专门解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，累计总结梳理形成工作机制，让纳税人“办得成事”。开辟绿色通道，为老、弱、病、残等困难人群提供“免叫号”、“专窗”办理和全程一对一“帮办服务”。

　　推行分类施策。统筹安排2名岗位能手，随机筛选大厅6000条办税事项，将其划分为4大类区分应对，确保咨询业务“入门即办”，“非接触式”业务“辅导会办”，窗口业务“引导快办”,重难点业务“应急专办”，争取纳税人“一次进厅不再来”，有效提升办税质效。