唐河县：常态化政务服务回访 让企业群众更满意

　　本网讯（齐国锋 王宗平）“金杯银杯，不如企业群众的口碑”，政务服务好不好、营商环境优不优、办事是否真正便捷，企业群众感受最直观、最深刻，也最有点评权。为及时了解企业群众需求，切实做好政务服务“售后”工作，南阳市唐河县行政审批服务中心依托政务服务满意度回访中心，认真倾听企业群众所需所盼，每天对大厅办理业务进行即时回访，收集对办事流程、服务态度等方面的意见建议。

　　据了解，原有满意度调查存在滞后性、片面性和不稳定性，难以及时了解企业群众诉求。今年以来，该中心在现有“好差评”系统、“有诉即办”窗口和电话随机回访等评价渠道的基础上，成立政务服务满意度回访专班，制定印发《唐河县行政审批服务中心政务服务满意度回访工作方案（试行）》，创新设立政务服务满意度回访中心，常态化开展政务服务满意度回访工作。

　　回访中心统筹安排业务骨干，每天梳理办件量和反馈事项，采用电话回访、现场走访、深入企业上门回访等“线上线下融合”的方式与办事企业群众直接交流，变被动受理问题为主动查找问题，变“等意见”为“找意见”。针对回访中群众和企业反馈的意见和建议，及时梳理分类，第一时间交办相关窗口单位限期整改，整改过程全程督办并及时反馈企业和群众，形成了评价、整改、监督、反馈的全流程闭环工作机制，从而倒逼服务质效持续提升，推动政务服务政风行风不断好转。

　　目前，政务服务满意度回访中心已累计回访企业群众621人次，收集相关意见建议12条，办结8条，其余正在办理中，满意率达到100%。下一步，唐河县行政审批服务中心将紧紧围绕便民利企重点，持续探索优化服务举措，不断提升政务服务效能，努力做到让群众更满意，让企业更便利