长葛市供电公司：持续明查暗访 提升服务品质

　　本网讯（梁靖 吕丽芳 高铮）7月17日，长葛市供电公司组织人员到石固供电所辖区，以“四不两直”方式开展明查暗访工作，通过现场核查和电话模拟报装形式，从客户视角了解办电流程和实际体验，有针对性进行服务短板整改，切实提升服务品质。

　　在南寨西街，工作人员现场检查台区公示牌张贴、计量表计三封一锁情况，开展故障报修以查验值班人员是否履行“首问负责制”，台区经理文明用语及服务态度、工作号使用情况等，将发现的问题记录进入工作台账，在供电服务双周会上“晒一晒”，要求供电所限时整改，并根据整改情况进行“回头看”，进一步增强基层人员服务意识。

　　今年以来，长葛市供电公司充分发挥专业监督作用，定期开展明查暗访工作，核查各供电所在优质服务工作中是否存在违反“两个十条”“零容忍”“靠企吃企”“损公肥私”、漠视侵害群众利益问题标准等红线问题，及时发现管理中存在的突出问题、风险点及薄弱环节，提出改进措施及防范对策，依托整改督办单、风险预警单、工作通报、“回头看”等手段，建立健全问题隐患预警机制。纪委办立足“监督的再监督”定位，以清单式、项目化形式监督相关专业问题整改，坚决纠治“小微权力”滥用等供电服务领域的腐败问题和不正之风，动态跟踪持续完善，实现闭环管理，推动服务质量升级、服务作风转变，营造宗旨意识强、服务能力强、合规管控强、满意度评价高的优质服务队伍。