长葛市供电公司：恶劣天气早防范 多措并举强对应

　　本网讯（梁靖 杨莹莹）“今日我市天气晴好，未监测到高温、大风等预警信息。”8月9日，长葛市供电公司服务指挥班工作人员密切关注天气变化，常态化做好供电服务工作。

　　近日，针对各级权威气象台接连发布的暴雨恶劣天气、高温预警等气象信息，该公司及时启动应急响应机制，采取多项有力举措，提升突发事故应急处置能力，确保实现极端恶劣天气下服务效率和服务质量双提升。

　　以充足的人员配置保证服务效率，密切关注预警信息级别，收集相关佐证材料及时发起重要服务事项报备，实现全覆盖；备足值班力量，加强信息沟通，合理调整主班、备班人员配置，遇到突发情况随时待岗，严格执行重要事件汇报制度。以顺畅的处理流程保证服务质量，利用供电服务指挥平台、配网运行系统及配自系统，加强停电线路、抢修工单、以及抢修进度做好实时监测，及时发布停电信息，有效支撑国网北中心坐席向客户解释。要求台区经理统一话术，通过网格服务微信群发布故障原因、预计复电时间等信息，第一时间回应客户关切，尽力消解停电客户焦虑情绪。

　　在此基础上，该公司健全工单管控机制，紧扣“事前、事中、事后”各环节，严格把控工单处理时限和质量，做到受理快、处理快、办结快，将涉及红线问题、敏感客户的工单进行提级管控，确保服务风险可控在控。