路远情亦长——郑州客运段党员优质服务二三事

本网讯 郑州客运段宁波二队担当洛阳-宁波的K168/6次旅客列车乘务工作任务，在“10.1”国庆小长假期间，该次列车的党员乘务人员立足服务工作岗位，为南来北往的旅客提供贴心的服务，解决了旅客们一时之急、一时之难，短短的几天假期运输里，用真诚在1400公里长的铁道线上谱写了一段段为旅客排忧解难的佳话。

“俺背当车”把旅客背着上下车

9月30日19:20左右，宁波二队洛宁6组担当K168次洛阳站始发放行作业，站台上两个年轻女孩相互搀扶着，其中一个女孩还推着一个拉杆箱，艰难的随人流挪动。副车长黄彦娟看到后，急忙上前询问需要什么帮助。原来是一个女孩来赶车的路上一只脚扭伤了不能着地，只能由同伴搀扶着缓慢向6号车厢挪动。黄车长询问女孩是否需要办卧铺？女孩表示不需要。黄彦娟说:“那我送你到6车。”右手搀扶女孩，左手拉上拉杆箱。好不容易走到6号车厢门口，由于是低站台，面对列车乘降梯女孩还是上不去。这时，站台上组织乘降的另一名列车长、共产党员靳建永看到了匆匆跑过来，不假思索地对女孩说:“来，我背你上去！”就这样，不算年轻已经52岁的靳车长紧抓扶手，小心翼翼地把女孩背上车，送到了车厢中部60号座位，把女孩安顿好了并交代岗位乘务员重点照顾。

途中近6个小时的行程，乘务员热情照顾，帮忙打水，搀扶入厕。1日3点，列车到达信阳站时，靳建永车长又跑过来把该旅客背下车，还联系了信阳站推来轮椅便于女孩出站。女孩不停的感谢靳车长，靳车长连声说:“不谢不谢，这都是我们应该做的。”又开始了忙碌的工作。

“快闪”服务，智找万元巨款失主

“车长同志，你们真是我的恩人啊，这钱失而复得是今年国庆节我收到的最大惊喜！”这是10月4日在洛阳站，郑州客运段宁波二队洛宁四组担当的列车终到，拾到旅客吴女士的一万块现金后，车长陈鹏快闪式交还失主，旅客吴女士和车长陈鹏的对话。

10月4日吴女士从汝州乘坐K166次到洛阳，因为随身行李物品多，她的咖啡色小挎包忘在座位上。乘务员曲志强终到站检查发现后迅速报告党支部书记、列车长陈鹏。陈车长叫来乘警赵俊峰一起开包检查，发现里面有一摞现金和一张银行卡，一部手机，经过清点正好是一万块钱。这么多钱咱先保管起来，这丢钱的旅客该有多着急啊！

站台上旅客熙熙攘攘，是哪位旅客丢了钱？党支部书记、列车长陈鹏急中生智，拿出旅客的电话，谢天谢地手机还没有设置密码，查找到最近拨打的通话记录打通，经过询问核实，最终联系上失主吴女士。丢失巨款伤心难过的吴女士接到电话后惊喜万分，拿到她失而复得的挎包和一万块钱，激动得语无伦次说:“你们真是我的大恩人，帮了我的大忙！”站台上经过的旅客们看到这一幕纷纷点赞说：K166次不仅服务好，拾金不昧快速找到失主的做法真是好样的！

自掏腰包，为孤身老人补卧铺

9月4日19:30分左右，由宁波二队洛宁3组担当的K168次列车洛阳站刚开出不久，一名约70多岁的老太太满头大汗惊慌失措地找到党支部书记、列车长王文艺，上气不接下气地说:“这可咋整啊！我78了，俺老头子回去取包没赶上车，我身上啥也没有，这可咋整啊？”列车长王文艺见状，赶紧安抚老太太，万幸老人记着家人联系电话，经联系后家人拜托列车工作人员照顾好老太太，自己会坐别的列车到宁波站与家人汇合。

老太太只购买了硬座票，列车长王文艺考虑到老人年龄较大，询问老人及家人意见后，自己先垫了144元，给老人办理了洛阳至宁波的卧铺，然后一日三餐都亲自给老人送去，叮嘱岗位列车员多去老人那里做好服务，及时了解旅客动态及需求，解决好老人途中困难。在乘务员们的照料下，列车于次日16:36到达宁波站后，王车长亲自护送老人出站与家人团聚，老太太和家人们拉着王车长的手，不停地说“谢谢，谢谢大好人！去我们家吃顿饭吧？”王车长说:“不客气，我们还得乘务工作，这都是举手之劳。”就快步返回列车上忙碌起来。