禹州市颍川街道：细微之处见文明 小窗口服务大民生

　　本网讯（李麦囤  潘高锋）“你看我都毕业三年了，中不中？我公司的营业执照在不在小额贷款的范围？我没有结婚，共同借款人该咋填呢？”面对小额贷款申请人连自龙的连续发问。禹州市颍川街道党政综合便民服务中心工作人员赵黎明逐一回答，并对需要填写的表格内容和注意事项进行详细指导。

　　“感谢工作人员耐心、细心，不厌其烦地为我反复讲解，来这办事就是省心！”10月19日，前来颍川街道党政综合便民服务中心办理小额贷款的居民连子龙高兴的说。

　　为给辖区居民提供更加便捷高效的服务，该街道党政综合便民服务中心开展“文明服务我出彩群众满意在窗口”、最美政务人、文明窗口等系列评选活动，让党员干部充分发挥文明服务的示范带头作用，为辖区居民办理，民政、人社、优抚等事件630余件、代办帮办110余件、政策咨询320余人次，着力打造群众满意、办事高效、文明优质的公共服务形象。

　　街道围绕“打造一流窗口 提供一流服务”的工作目标，对中心窗口工作人员开展文明礼仪和文明素养再培训再提升活动，进一步激发窗口工作人员文明服务意识，实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”, 坚持以群众满意为出发点，积极践行为民服务宗旨，推进窗口规范化、标准化建设，引导全体窗口人员切实履行服务承诺，严格遵守首问负责制、一次告知制和限时办结制，持续改善窗口服务环境，在便民服务中心配备志愿服务引导台、饮水机、医药箱、打印机、宝宝椅等便民设施，为前来办事的老年人、哺乳期女性等特殊群体提供政策咨询、帮办代办等“一站式”服务，对不熟悉办事流程或行动不便的，实行“保姆式”服务，真正实现为民办事、服务群众“零距离”，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好。

　　颍川街道办事处主任刘军涛表示，下一步将以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动相结合，主动作为、跟进服务，提升群众办事便利度、满意度、体验感、获得感，让为民服务“小窗口”真正实现暖心便民的“大作用”。