许昌市建安区：践行服务理念 共促消费安全

　　本网讯（郑超伟  仝瑞音）3月10日上午，许昌市建安区人民政府新闻办公室召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

      会上，建安区市场监督管理局党组成员、副局长陈红杰向社会公众通报了2022年建安区消费者权益保护工作有关情况。

　　2022年，建安区市场监督管理局和消费者协会围绕“共促消费公平”消费维权年主题，面对超预期因素冲击影响，坚持稳字当头、稳中求进工作总基调，不断优化营商环境，强化消费维权，消费者权益保护和消费环境建设展现了新作为、取得了新成效，消费者理性消费、理性维权的理念进一步增强。

　　畅通投诉举报渠道，解决消费诉求有新成果。全方位畅通“两微一端”、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道，高效受理投诉举报，做到应收尽收、应接尽接。建安区12315平台全年共受理投诉举报咨询3552件，办结率100%，为消费者挽回经济损失33万余元。大力推进12315“五进”工作，并逐步向行业协会、商会、街区等消费集聚区延伸，确保消费纠纷不出服务站点，大大降低消费维权成本。

　　加强在线纠纷解决机制建设，促进放心消费有新作为。积极贯彻落实省、市局加强在线纠纷解决机制建设工作的通知精神，加快发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，引导消费者与企业协商解决纠纷，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变，实现消费者、经营者、行政部门的“零距离”。目前，全区已有ODR企业9家，线上线下双轨并行调解，大大提高了纠纷调解效能。

　　协同发力强化宣传引导，凝聚消费维权有新力量。通过广播电视、报刊网站和社交媒体，协同发力，开展消费维权宣传教育活动，发布消费警示和消费维权典型案例，加强消费者事前预警防范，全面提升全社会维权意识，着力营造放心消费氛围。围绕民生等重点领域、重点行业“堵点”问题和被投诉较多的企业和经营者，组织开展开展行政约谈、行政指导40余次，通报相关消费投诉情况和存在问题，督促经营者规范自身经营行为。

　　持续推进放心消费创建，放心消费创建有新进展。以创建放心消费示范单位为抓手，以督促提升经营主体放心消费服务质量，引导增强消费者放心消费安全意识，营造全域放心消费浓厚氛围为落脚点，充分发挥市场导向作用，多措并举让经营主体放真心，让消费者真放心，让营商环境真舒心。截至目前，建安区已培育出放心消费创建示范企业79家，放心消费创建维权示范站27家，放心消费创建示范街区2个，培育发展线下购物无理由退货承诺单位34家，全区放心消费的市场环境已经初步形成。

　　2023年，建安区市场监管局、建安区消协将围绕“提振消费信心”年主题，树牢宗旨意识，充分履行消费者权益保护职责，努力破解消费维权难点痛点，为广大消费者营造放心舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。

　　一是全面打造更加安全放心消费环境。优化工作流程，推动12315平台、12345热线投诉举报处理效能提升，进一步提升消费者的诉求满意率。不断强化争先创优意识、高标准意识，积极推动12315“五进”维权站点规范化、标准化、正规化建设，督促行业企业积极发挥示范引领作用，全方位加强消费者权益保护，努力打造共享共治的消费维权新格局。

　　二是顺应消费需求推动消费供给质量。坚持消费者需求导向，积极开展消费调查、消费体验，促进对接沟通，推动消费供给提质升级。建立健全消费者评价机制，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，推动高质量发展。

　　三是聚焦消费“顽症”，解决“急难愁盼”。坚持问题导向，找准主攻方向，不断强化商品抽检结果反馈和运用，有针对性开展不合格商品清查行动，依法严厉查处销售不合格商品违法行为。提升投诉便利度，加强规范管理、完善工作制度、优化工作流程，切实解决消费者各类问题，保证消费者无后顾之忧。

　　随后，建安区市场监管局12315指挥中心主任黄广军、建安区消费者协会秘书长崔超凡、建安区市场监管局执法大队副大队长冯亚鹏回答了媒体记者的提问。