开发区税务局：架起税企沟通“连心桥” 共建征纳互动“高速路”

　　本网讯（梁靖 刘雅芬）“真的是太方便了，只需要在电子税务局上找到小机器人，就可以全程在线辅导我们办理业务了，还可以联通人工坐席，一对一的边问边办理业务，平时也能收到精准推送的信息，高效又便捷，这个功能必须点赞！”许昌力源传动机械有限公司邢女士说道。

　　为确保纳税人缴费人在电子税务局操作中政策明、界面熟、流程清，许昌经济技术开发区（简称“开发区”）税务局充分发挥税收大数据作用，依托征纳互动服务，推出“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务模式，成立征纳互动运行中心，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，从“解答问题”到“解决问题”，实现服务资源统筹调度和服务渠道扎口运营管理。

　　据了解，开发区税务局自征纳互动中心运营以来，智能交互389户次，人工互动发起总数206户次，线上人工互动成功率为92.23%，办问协同95户次，精准推送164条，畅通税企沟通渠道，提升业务响应效率和处理水平，提高纳税人缴费人体验感和获得感。

　　下一步，开发区税务局将立足征纳互动服务，探索建立多元化税收辅导方式，向纳税人缴费人精准推送税收政策，及时响应涉税诉求，用生动直观的方式为纳税人抓重点、讲细节，确保税惠优惠政策落地有声、政策红利精准释放。