示范区税务局：多维度、多渠道解决纳税人缴费人急难愁盼问题

　　本网讯 主题教育开展以来，许昌市城乡一体化示范区税务局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持以学促干，多维度、多渠道解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

　　走访调研送政策

　　该局通过党委成员“挂帅”走访，班子成员包片调研，凝聚纳税服务、税政、征管、税源管理等业务部门骨干力量，下沉企业走访调研，送政策、优服务，解难题，了解涉税需求，为企业的难点痛点堵点涉税问题提出切实可行的解决方案，助推企业高质量发展。

　　“很贴心！这次走访调研走得很真、很实，税务局的老师们不仅耐心细致地解答了涉税难题，还结合行业特点和可以享受的税收优惠政策进行了全税种的‘把脉问诊’，一次性解决了我们的困惑，太给力了！”许昌开普检测研究院股份有限公司财务人员杨玮宁欣喜道。

    2022年-2023年，开普检测享受企业所得税研发费用加计扣除优惠970余万元，其他税收优惠170余万元，持续释放的税惠红利让企业能够更加专注于企业的研发创新。

　  在走访调研过程中，示范区税务局结合热线数据“穿透式”分析结果，深挖数据背后企业的个性化诉求，根据企业经营类型，有针对性地了解企业对税费优惠政策的了解程度和享受情况，帮助解决各类涉税难题。

　　打造税务“新枫景”

　　示范区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“枫桥式”办税服务厅建设为抓手，按照“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，不断提升基层税收治理现代化水平。

　　“由于我们操作失误，主管税务机关变更出了问题，无法正常办理，能不能帮我们排查一下问题？”河南芒莱机械有限公司财务人员通过电话联系了示范区“枫桥式”调解室。

　　据了解，该公司在发起主管税务机关变更时提醒存在未办结的待办事项，财务人员在电子税务局却找不到该待办事项，于是通过电话向示范区“枫桥式”调解室求助。调解室工作人员引导纳税人使用征纳互动发起远程协助，线上为纳税人排查了问题并发起运维工单，以最快速度为纳税人解决了“疑难杂症”。

　　自建设“枫桥式”办税服务厅以来，示范区税务局致力于党的政治优势更好地转化为基层治理效能，在“枫桥式”调解室设立党员先锋岗，确保将问题争议解决在基层和一线，做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。

　　“征纳互动”优服务

　　为加快智慧税务建设，示范区税务局在办税服务厅开通“征纳互动服务运营中心”。自平台上线以后，该局不断优化服务，让纳税人足不出户就能享受到各项便捷服务，通过办税“走出柜台”，推动服务“走进民心”。

　　“现在，我在家就可以使用电脑登录电子税务局，随时进行网上办理相关涉税业务，遇到问题和不会操作的环节，还可以通过税务视频连线手把手帮我们解决难题，电子税务局的申请事项也能即时审批，这种全程‘管家式’的陪伴，真是太贴心了。”来自许昌路顺实业有限公司的贾永强称赞道。

　　纳税人在电子税务局办理涉税事项的同时，“征纳互动”服务还为纳税人缴费人提供线上咨询、政策精准推送等服务，实现远程“问办协同”，逐步形成“实体办税厅+云办税厅+24小时自助终端办税厅”的“三厅联动”高效智能办税机制，开启“智慧办税”新模式，有效提升纳税人办税效率，提高纳税人获得感，让办税场景更加智能、办税体验更加丰富、办税服务更有温度。

　　下一步，示范区税务局将进一步树牢以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人所想所需所求，深入开展调查研究，及时发现问题、解决问题，持续改进完善服务举措，不断推动主题教育走深走实。（于波）