许昌市东城区税务局：细节处见温度，务实举措打造高效便民新体验

　　“现在数电票线上开，线上就能搞定大部分业务，比以前省了太多时间！”刚在东城区办税服务大厅办完业务的企业财务人员李女士，对眼前的办税效率赞不绝口。如今，这样的好评在东城区办税服务大厅已成常态——以纳税人缴费人需求为核心，大厅通过效率提升、渠道拓展、特殊关怀三大务实举措，将“便民”二字落到了服务的每一个细节里。

　　效率提升是便民的基础。大厅整合业务流程、压缩办税时限，把企业开办、发票申领等高频事项纳入“最多跑一次”清单，彻底解决了过去“多头跑、多次跑”的痛点。其中，“AA”工作室更是将增值税留抵退税业务办理时间明显缩短，数据显示，当前纳税人进厅办理业务量较往年同期下降30%，“快节奏”办税让企业减负不少。针对新办企业，大厅还推出“一对一”专属辅导，从税务登记到政策解读全流程跟进，手把手帮企业迈过“办税入门关”，助力其快速步入经营正轨。

　　线上渠道拓展让便民突破时空限制。大厅持续优化电子税务局功能，升级后的线上平台实现了税费申报、证明开具等业务“掌上办”“云端办”，办税时间平均节约90%以上，以往线下排队几小时的场景成为历史。即便纳税人办理业务时资料暂缺，在线下签署容缺办理承诺书，也能通过“容缺办理”先办后补，既灵活又省心。同时，热线电话、线上答疑平台24小时响应诉求，确保纳税人的政策疑问“件件有回音”，让服务时刻在线。

　　精细服务则让便民更有温度。大厅特别聚焦老年人、残障人士等特殊群体，专门开设绿色服务通道，安排工作人员提供代办服务——从协助填写表格到引导办理业务，全程“一对一”陪伴，彻底解决了特殊群体操作电子设备不便、不熟悉办税流程的困扰。“不用自己琢磨手机操作，有人帮着办，心里特别踏实。”前来办理社保缴费的张大爷，对绿色通道的服务连连称赞。（许扬希）