河南洛阳：强化质量监管 为消费者挽回经济损失4600余万元

      本网讯（郭跃铮  文清  李炎珂）2024年3月14日上午，洛阳市举行2024年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会,对打造便捷高效营商环境、消费维权工作的做法与成效等进行发布介绍，通报2023年产品质量、食品安全等情况，并回答了记者的提问。

       洛阳市市场监督管理局党组书记、局长吉建宾，市市场监督管理局党组成员、副局长金江威，市市场监督管理局党组成员、副局长孙军，市市场监督管理局党组成员、副局长秦汝旺，市市场监督管理局党组成员、副局长尚胜报参加发布会。发布会由洛阳市委宣传部三级调研员高德主持，会上还发布一批典型案例。

      据介绍，2023年以来，洛阳市市场监管局全面贯彻党的二十大和省市经济工作会议精神，以营造安全放心的消费环境和维护消费者合法权益为重点，不断推进消费维权工作提质增效，提振消费信心。2023年受理各类咨询投诉举报32.8万余起，共为人民群众挽回经济损失4600余万元，该局先后荣获“全国维护青少年权益岗”“全国市场监管系统12315效能评价优秀单位”“全省消费维权先进单位”。2023年办理行政处罚案件4136件，展示销毁假冒伪劣产品9大类112种。

      聚焦民生热点 开展“铁拳”“双打”“网剑”等专项执法行动，强化食品药品安全综合治理，全市15个县区全部创建为省级食品安全示范县区，40家药品、医疗器械生产经营单位实现智慧监管“千里眼”。

     强化重点领域产品质量监管 开展家用电器、燃气具和重点工业品、消费品质量整治，抽检产品1945批次，不合格产品全部依法处置。

     5分钟响应、半小时见面 针对洛阳市文旅消费持续升温的情况，局该春节期间约谈部分宾馆民宿，在丽景门、洛邑古城等旅游景区，采取随机抽查的方式，对售卖洛阳特产的商户在用电子秤进行现场检查，查看在售商品的明码标价情况，杜绝欺客宰客，并提出“接到投诉举报事项后，5分钟响应、半小时见面，第一时间到场处置”工作要求，让游客和市民买得放心。

      发布会透露，商品消费类投诉共43890件，占投诉总量的57%。

其中投诉较多的有一般食品质量问题，服装、鞋帽质量及售后问题、家居用品质量问题，占商品类投诉前三名。其他主要涉及有药品、交通工具、通讯产品、医疗器械、化妆品以及家用电器质量及售后问题等。

      服务消费类投诉共33705件，占投诉总量的43%。

其中投诉较多的有餐饮、宾馆服务问题，普通商品销售服务问题，电信服务问题，占服务类投诉前三名。其他主要涉及有美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化、娱乐、体育服务问题和教育培训服务问题等。

针对宾馆住宿服务投诉较为集中，美容美发洗浴服务套路居多，文化娱乐健身服务投诉热度不减，汽车消费领域投诉热度攀升，直播带货消费问题投诉上升明显等问题，今年洛阳市市场监管局将定期根据投诉热点，及时发布消费警示提示，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈及投诉信息公示工作。同时将加大诉转案工作力度，及时查处侵害消费者权益违法案件，督促经营者认真履行企业主体责任，切实保护消费者合法权益。