长葛市供电公司：主动走访 提升供电服务质量

　　本网讯（梁靖 赵娣 杨明明）9月3日，长葛市供电公司工作人员通过供电服务指挥系统向各供电所派发主动走访工单，以线上抽检走访录音、现场照片的方式确保客户走访工作质效，不断提升供电服务质量，让客户用电满意、放心。

　　为切实提高客户用电满意度，该公司认真分析今年度夏期间供电服务管控形式和压力，制定更具针对性的管控措施，加强运营管理，确保业务处理有序顺畅。

　　针对近年来度夏期间全渠道工单客户诉求主要集中在供电质量、抢修服务等方面，该公司结合2023年迎峰度夏期间意见工单明细，汇总、梳理形成敏感用户台账，以供电所为单位派发主动走访+工单，要求各所根据不同类型客户情况，通过现场走访、电话回访提前防范化解服务风险。安排专人密切关注主动走访工单处理进度，从佐证材料真实性、客户沟通积极性方面入手，定时核查工单回复质量、抽检走访台账，严格管控走访质量，确保相关工单形成线上闭环。督促基层一线服务人员畅通主动服务渠道，依托“我要找电工”小程序，实现客户和台区经理“快速结对、高效服务”，推动服务效能持续提升。同时，做好应急保障和敏感问题管控，梳理频停线路及多次停电台区，将涉及用户全量纳入主动走访、提醒专业及属地供电所重点关注，提前防控服务风险；加强气象预警和应急统筹，快速响应恶劣天气期间的业务应用需求，确保供电服务平稳有序。

　　截至目前，该公司已完成948件主动走访工单，围绕客户诉求高效处置，持续强化主动走访管控，及时解决客户关注热点和服务痛点，为不断提升供电服务质量管控夯实基础。