长葛市供电公司：统筹推动“煤改电”政策调整平稳落地

　　本网讯（梁靖 吕丽芳）1月13日，长葛市供电公司服务指挥班围绕“峰谷分时电价政策、煤改电优惠电价是否执行、峰谷分时电价如何办理”三个问题对长葛市供电公司城东供电部进行电话抽查，以每日常态化抽查提升各供电所人员“煤改电”政策服务话术应答能力提升，确保遇到用户咨询时能够准确解答。

　　据了解，长葛市“电代煤”涉及用户近16万户，政策调整给群众解释和供电服务工作带来较大压力。

　　为确保“煤改电”政策调整平稳落地，长葛市供电公司提前着手、统筹谋划，从三个方面细化工作举措：

　　高效开展用户走访，细致梳理电量突增、阶梯超档等用户，形成重点服务用户清单，分批分次进行入户走访，向用户说清讲透电价政策、电费账单，逐步将走访范围扩展至“煤改电”全量用户。

　　印制6.6万张供电服务连心卡，并制作台区经理电子公示牌，加大张贴宣传密度和力度，借助供电服务网格畅通用户诉求反映渠道，做好政策解释和用户安抚，将潜在风险严格控制在属地范围。

　　提升话务应答水平，按照省市公司滚动下发的“煤改电”政策应答口径和话术，分层级对供服中心话务人员、基层服务人员开展培训，统一对外宣传口径；并由供服中心每天通报应答话术抽查情况，真正引起服务人员重视。

　　进入供暖期以来，长葛市供电公司已累计安排“煤改电”冬季安全用电宣传走访共计8000余户。下一步，该公司对照近三年来12398工单明细，安排供服中心派发线上主动走访工单，督促台区经理切实做到“敲开门、见到人、递上卡、请进群”，同步开展话务服务质量抽查，切实提升走访服务质量。