新浪舆情通：AI“洞悉”全网旅游舆情“速递”分析

凌晨的车票、满页的攻略、 急速的景区打卡、一天八顿美食还能在周一赶上早八：主打高效率高强度的“特种兵式旅游”“报复性旅游”模式，助推了2023旅游市场的加速复苏。

图：购买于摄图网

随着各大旅游地搜索热度暴涨，景区景点人满为患，旅游负面舆情也不时爆出。其实，旅游不仅是人们对美景、美食的向往，也是游客对城市投下的信任票。

新浪舆情通-舆情监测：助力文旅单位快速感知舆情

流量时代，旅游舆情环境也是城市软实力的一部分。蜜度旗下的政企舆情大数据服务平台-新浪舆情通，以全网舆情监测为核心，通过全文搜索、来源搜索、热搜监测等多重功能实现对全网文本、图片、视频舆情的实时发现。新浪舆情通能够为文旅单位提供全网信息 7*24h实时监测、极速预警，精准识别风险、智能分析，洞察舆情走向。

针对文旅行业传统舆情管理中缺乏预警、严重滞后性等各方面痛点，新浪舆情通支持从舆情信息发现、预警、分析到报告，全程跟踪舆情信息路径，辅助涉旅主体更快速、高效的应对旅游舆情突发事件与危机。

· 全网监测 及时掌握舆情态势

通过简单的设置旅游舆情事件关键词，创建监测方案后，信息即时呈现，以“xx文旅局通报站国道上看风景需收费引争议”为例，通过新浪舆情通分析，景区或相关旅游部门可第一时间了解舆情发展走势，包含信息传播速度/天、峰值点（时间日期）和信息量等，好快速采取应急方案，增强危机处理的时效性。

新浪舆情通-信息来源走势图

在新媒体时代，事件相关网络的信息可能来自媒体报道，也可能是在一些社交平台或自媒体上。新浪舆情通还可帮助相关旅游部门实现对央级媒体、省级媒体、商业媒体以及地市级媒体多信息来源的7*24h实时了解。

新浪舆情通-媒体级别分布图

新浪舆情通-媒体来源占比图

一方面，面对舆论危机事件，相关旅游部门可根据了解到的传播情况，选择主要信息传播的主要平台或新媒体矩阵联动发声，发布网民关心的真实信息。

如7月31日14时至8月1日13时，关于“故宫辟谣600年不积水”的全网信息量6635条，微博信息量4593条，占比69.22%，微博为信息主要传播平台。故宫博物院工作人员辟谣发声平台选择主要在微博，并通过北京新闻广播等媒体及时向公众解释了故宫排水系统的问题。

另一方面，在互联网时代，“意见领袖”有着较强的影响力。新浪舆情通可快速分析参与事件信息传播的用户性质，辅助舆论管理者制定应对策略。

新浪舆情通-用户性质图

· 关键信息分析提取 帮助修复旅游品牌形象

跟传统旅游业相比，“新文旅”更注重深度体验、文化感知和印象评价。新浪舆情通中的关键词云往往能够直观反映出游客高度关切的重点问题，如物价争议、服务质量、安全事故、低俗营销等。

通过关键词云信息，一方面可帮助相关旅游部门发现自己哪些方面存在不足，是景区承载能力不足还是运营策略过度商业化，从而实现自检自测，让运营管理更加全面、精准、高效。

另一方面，这一功能也能帮助景区、酒店、主题乐园等挖掘运营过程中存在的潜在风险，对可能产生的舆情做好提前预警，维护品牌形象。

新浪舆情通-关键词云图

· 舆论观点聚类 “读懂游客”才能获得青睐

相关旅游部门如何深入地了解游客的游览满意度，改善景区存在的不足，赢得游客的口碑？

通过新浪舆情通中“舆论观点”分析，可快速了解游客在景区“吃、住、行、购、游、娱”方面的真实反馈，对游客的正负面评论进行呈现，帮助发现长期以来管理方面的隐藏问题，为景区的定位和发展方向提供数据支撑，帮助文旅单位“读懂游客”。

新浪舆情通-舆论观点聚类图

· 科学利用研判建议 帮助提升旅游品牌形象

新浪舆情通目前已广泛被文旅部门、景区使用。通过新浪舆情通强大的数据聚合和分析能力，再加上优秀专家团队的深度洞见与专业知识，其研判建议模块可对旅游舆情事件的整体情况、舆论观点进行梳理。

相关旅游部门可通过研判建议参考，制定应对危机的方案，在黄金时间内快速减少负面舆情带来的影响。

新浪舆情通-研判建议图

从长远看，旅游从业者和相关部门在新浪舆情通助力下，精准识别风险，洞察舆情走向，来制定更为科学合理的旅游服务策略和品牌提升策略，规划更为明确的未来方向。