电商“仅退款”虽好，也不能纵容“羊毛党”

作者：守一

近日，多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。

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所谓“仅退款”，是指网购交易完成后，消费者可以享受直接退款而不用退货的一种方式，通常发生在产品质量问题较大的情况下。这种退款方式最先由少数电商平台率先采用，因为极大提升了消费者的网购体验，而得到普遍赞誉。在电商平台竞争日益加剧的市场环境下，也就顺理成章变成越来越多平台的“标配”。

从消费者的角度而言，这无疑是一大利好。退换货麻烦向来是网购的一大痛点，特别是一些价格本来就不高的日常用品，运费可能都比商品费用高。如果花几十块钱买的东西因质量太差想要退货，还要与商家反复拉扯并自己承担运费的话，那么消费者的网购热情自然会受到打击。某电商平台之所以下沉市场用户占比高，一个重要原因是其率先力推“仅退款”政策。只有尽可能消除低价商品的退换货痛点，平台才能吸引到足够多的用户，把市场做大。

实践证明，“仅退款”政策对消费者和平台来说，都有积极意义，不过对商家来说，不免还有一重顾虑。如果商家的产品本身存在质量问题，那“仅退款”自然不冤，可也不排除某些商家原本商品没有严重问题，却有部分“羊毛党”为了占便宜吹毛求疵，导致商家成了该政策的牺牲品。消费者的利益要维护，可是电商平台上的很多中小商家也是养家糊口的普通人，误伤这些群体有违公正。

当然，平台在推出“仅退款”政策时声明，并非对所有消费者无条件开放，而是会通过大数据判定，优先对那些消费信誉比较好的用户开放，同时会给商家申诉权。也就是说，在最大可能保障消费者权益的同时，会尽可能避免误伤商家。一个电商平台要有竞争力，固然需要“宠”消费者，可如果没有足够多提供优质产品的商家，也不可能走远。所以，相信理性的平台会在消费者和商家之间做好平衡。

考虑到电商平台上的商家和消费者都是海量的，要想避免误伤，纯靠人力去辨别显然不现实，这是对平台大数据鉴别精准度的考验。这也意味着，电商平台之间的竞争，不只是经营理念，更是技术等综合实力的较量。只有那些能以更低的成本，确保“仅退款”被善用的平台，才能维护更好的网购环境，促进平台的良性发展。消费者和商家、平台各方，如果都能多一些善意，而不是想着找漏洞、占便宜，也有助于优化整个网购环境。（守一）