许昌市示范区：建设新时代“枫桥式”办税服务厅

本网讯（刘旭峰 于波）近期，许昌市城乡一体化示范区税务局积极打造“枫桥式”办税服务厅，小事不出厅、大事不出局，矛盾化解不上交，实实在在为群众解难题、化纷争。　　

“没想到,像我这样第一次接触纳税申报的人，在家就能顺利完成操作，比想象中要方便太多了，感谢你们的耐心辅导！”贾先生在电话中满意的说到。

据介绍，贾先生回到家乡创业，自己开了一家便利店，在第一次进行季度申报时，通过征纳互动服务运营中心的线上指导，足不出户就完成了申报。　

示范区税务局办税服务厅积极建设“征纳互动服务运营中心”，为纳税人缴费人提供线上咨询、政策精准推送等服务，实现远程“问办”协同，让纳税人缴费人少跑马路，多走网路。

积极践行一件事一次办理念，大力宣传业务全程网办，建立一站式，一体化矛盾争议化解机制，确保争议化解不上交；集中骨干力量组建专业化调解团队，统筹公职律师等资源，建立矛盾化解联席工作机制，点对点直接联系，面对面解决矛盾。

通过“办不成事”窗口、咨询电话等渠道收集纳税人急难愁盼的关键问题，各部门互联互通，规定好各环节处理时限，压实相关人员责任，确保纳税人缴费人的意见投诉事事有回应，件件有着落，及时给予回访回复，全面提升矛盾投诉事项办理效率。　　

下一步，该局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，做好纳税服务，化解基层矛盾，努力实现矛盾不上交，就地化解纠纷，不断提升新时代“枫桥式”办税服务厅的群众满意度。