中国农业银行鄢陵县南关支行：“上门服务”解民忧

　　本网讯（梁靖 张志平）行动有障碍，服务无距离。9月5日上午，中国农业银行鄢陵县南关支行刚开门准备召开晨会就迎来了两位急匆匆的客户，该客户声称其妻子因病致残，行动不便，目前，正在办理大病报销补贴急需办理农行卡用于接收补贴款项，因当事人行动不变无法到柜台办理银行卡开卡业务。

　　在了解客户需求后，该二支行负责人当即停下手头工作，立即安排客服经理携带移动办公设备pad为客户提供上门办卡服务。该行上门服务打破了服务群众最后“一公里”路径，解决了客户急、难、愁、盼问题。通过这次上门办卡服务，不仅满足了客户的实际需求，也体现了农行的社会责任和担当。办卡过程中，客户连声表示感谢：“你们的服务真好啊！对弱势群体都开始上门服务了！你们的热心真诚服务给了我这失去生活来源继续生活下去的希望和勇气”。

　　今年以来，该支行积极打造“农情暖域”服务品牌，让金融服务不仅在窗口闪光，还要让金融服务永远在路上奔跑。工作中，始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平，做好对客户主动式服务、前瞻性服务、多元化服务和专业型服务，让客户真切体会到了农行“农情暖域”带来的温情。