南阳市卧龙区: 热线“双号并行” 服务效能倍增

　　本网讯（齐国锋 许恒凡 简慧君 张丹）近期，根据全国12315投诉举报平台和12345热线平台数据显示，群众对南阳市坤漾商贸有限责任公司的消费投诉多达26起，南阳市卧龙区迅速启动专项联合执法，针对投诉反映的该公司在抖音平台售卖的手机流量卡无法使用等问题，第一时间将该企业列入经营异常名录，同时向抖音平台所在地发出协查函，随后及时在“卧龙市场监管”公众号发布了“南阳市坤漾商贸有限责任公司经营异常，需谨慎购买！”的消费警示，从源头上降低了消费风险。

　　去年2月份以来，卧龙区12345政务服务便民热线与12315消费者投诉举报热线实现对接融合数据共享，通过数据挖掘预警潜在风险，充分发挥数据“哨兵”作用，推动社会治理从“被动响应”向“主动预防”升级。通过系统签收、反馈12345与12315热线投诉举报1.37万余件，为消费者挽回经济损失500余万元，为各类经营主体办理各项服务1000余件，电话回访满意度均在99%以上。

　　卧龙区依托双平台大数据、人工智能技术，对群众反映的市场监管领域投诉举报信息进行汇总筛选，并自动识别重复投诉举报、重点企业等，每月开展一次动态分析和综合研判，发布消费警示，实现了对消费市场的精准监管和预警。依据预警建议，精准施策，将预警信息作为制定调整监管计划的重要参考，对问题多发领域和企业实施重点监管，开展专项整治活动，集中力量解决突出问题，推动监管执法从“接诉即办”向“未诉先办”升级，大幅提升了消费者和经营者满意度，进一步优化了消费环境。截至目前，已筛选市场监管领域投诉举报相关信息近一万条，编发数据分析月报16期，开展专项整治活动10余次。

　　卧龙区还探索建立了处理12345政务服务便民热线与12315消费者投诉举报热线长效培训机制和业务办理衔接协同机制，明确责任分工，强化工作衔接，实现高效协同运行。“双号并行”后，开展工作提质增效培训6次，理清理顺交叉领域职责近100项，有效解决了部门推诿扯皮现象，服务效率大幅提升。

　　从“耳畔”到“指尖”，从“接单”到“根治”，卧龙区以“双号并行”为桥梁，推动市场监管服务效能全面提升。12345热线与12315热线正凝聚起“民有所呼、我有所应”的服务合力，这条承载着民生期盼的热线将持续成为倾听民意的“连心桥”、解决民忧的“快车道”，不断擦亮政务服务的“金名片”，为提升群众获得感与幸福感注入源源不断的动力，进一步护航辖区高质量发展。