据中国消费者协会发布的数据，仅2021年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉521976件，各级消协组织接待消费者来访和咨询67万人次。

庞大的消费维权需求之下，种种消费乱象和维权难题正在舆论场上激荡起巨大的舆论共鸣。

据政企舆情大数据服务平台新浪舆情通统计，2021年全网关于“消费投诉”“消费维权”类话题的讨论声量高达1570.38万，3月网络舆论声量最高，其次为11月和4月。

今年的3·15消费者权益日掀起“全民维权”热潮，尤其是3·15晚会曝光名单引发了大量网民关注。4月，上海国际车展“特斯拉车主维权”事件引爆网络，在车企、媒体、公众一同介入下，发酵成一起关乎消费者权益的公共事件。11月，电商平台“双十一”大促活动开启，相关消费维权信息引发较多网民的关注和热议。

“特斯拉车主车顶维权”事件成热门维权事件

梳理2021年部分消费维权热点事件发现，“特斯拉车主车顶维权”事件发酵快、舆论关注度高，自曝光首日至第七日时间段内引发全网58.87万条相关信息。“加拿大鹅大陆门店不得退货”“欧莱雅直播间面膜差价风波”的舆论传播声量分别为9.74万条和6.27万条，两事件涉及的退货权益问题、虚假宣传问题是触痛舆论神经、引发舆论争议的关键。

食品餐饮相关消费维权声量高涨

食品餐饮关系消费者的生活质量和生命安全，2021年，食品餐饮消费领域内食品及服务质量、营销宣传、从业人员素质等引发的维权话题不断，全网关于“食品餐饮消费维权”的舆论声量高达252.82万条。

2021年，“消费陷阱”“天价账单”等旅游、出行、住宿类消费纠纷频出，使得相关维权信息的信息量飙升，达199.05万条。另外，快递/物流服务、汽车、教育培训等消费类别引发的维权声量位居前五。

沿海省市网民维权意识相对较高

据新浪舆情通统计，北京、广东等较发达地区的网民对消费维权相关信息的关注度更高，统计时间段内分别产生829.76万和318.4万条信息。从网络舆论声量分布的TOP10地域来看，东部沿海省市占6席，除广东省以外，上海、江苏、山东、浙江、天津等地网民维护个人或群体的合法权益的认知相对普遍，面对各类消费痛点、维权难题等更善于发声和曝光。

互动论坛为网民关注消费维权热点的重要渠道

统计显示，2021年，互动论坛成为发布消费维权类信息较为活跃的社交媒体平台。如在互动论坛“黑猫投诉”上，仅2021年10月20日至11月20日，购物平台有效投诉量超11.4万件……

此外诸如百度贴吧、知乎、豆瓣等社区论坛，维权相关诉求、问答、经验等内容更加细分，这在一定程度上增加了用户维权的成功率，帮助更多消费者进行消费行为抉择参考。

综合来看，2021年互联网维权热度持续高涨，“特斯拉车主车顶维权”事件成热门维权事件之一，网民参与传播食品餐饮类维权话题较为活跃，且互动论坛成为网民关注消费维权热点的重要渠道。