花西子的道歉“含诚量”不足

9月19日，花西子官博发布了一封信，表示“感谢大家一直以来对花西子的关注和支持，抱歉我们来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说”。

轰轰烈烈的李佳琦事件后再现身，自然引发关注，相关话题很快冲上热搜榜首。不过，花西子的这次发声颇有一种“量子纠缠”的意味，因为难以从长篇大论中读出明确的意思来。针对这次发声，有人认为“说了又好像没说”；还有人认为，它“在玩一种很新的公关”。

作为一个以文字为生的人，我也看不明白花西子到底想说什么。

部分网友觉得这是一封道歉信，因为信中说，“真诚地和大家说声抱歉”。那么这抱歉到底是针对什么，一些人想当然地认为是79元眉笔，但依照原文来看，仿佛又是针对过去一周没发声这个行为。

还有一部分网友觉得这是一篇宣传文，毕竟这封信一部分在感激大家的鞭策，还有一部分在介绍花西子这个品牌，甚至还称“国货发展至今，生生不息，作为年轻的中国彩妆品牌，花西子希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美”。

其实，可以粗略地将这封451字的信分成三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。如果进行了这样的划分，就能清楚地感受到，这封信给人一种有些“鸡贼”的感觉，既不愿意清清楚楚地说明自身存在的问题，又想轻轻松松地从负面舆论中摆脱出来。

有数据显示，在李佳琦事件后，花西子抖音直播间成交额暴跌九成。人们也不再只把花西子当成一个品牌，网友们开始调侃“1花西币=79元人民币”，戏称这是打工人的专属货币单位。这样的“待遇”，或许只有花西子独有，想靠一封轻飘飘的信来化解，恐怕有些异想天开。

或者再跳出花西子的这封信，将其和李佳琦的道歉放在一起，一个是简单抱歉后就宣传，一个是哭着道歉后就卖货，可谓如出一辙。舆论似乎不买账，李佳琦的道歉失败了，人们称之为“鳄鱼的眼泪”。花西子的如意算盘也打错了，目前舆论不仅不认可其“抱歉”方式，更添一份厌烦之情。

说到底，这封信既不够真诚也不够实在。都说千百次了，真诚是永远的必杀技。既然都在“吸收大家的批评、意见和建议”，为何不针对一些大众关心的问题一一回应？既然“团队也在一一比照、修正和提升”，为何不一一展示？说了这么多，最后又来一句“无法一一回复”，难免被指避重就轻。

花西子还说，“有几句掏心窝子的话想跟大家说”，这就是花西子所谓的“掏心窝子”吗？这样的操作，恐怕离“脚踏实地，行稳致远”更远了。

红星新闻评论员 黄静