14.6元能买10斤砂糖橘？不该纵容低价噱头拉客

作者：守一

消费者在某些电商平台常能看到类似这样的推广图片，“正宗广东砂糖橘，现货10斤”，下方标注“限时价新客14.6元”，可是点进去一看，14.6元实则为1斤试吃装，而最多可选择9斤精选装，其价格为45.56元。

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一些网店就是用这些描述含糊的低价信息做噱头，把消费者吸引进自家店铺，有的消费者抱着“来都来了”的心理，可能会顺便下单买点东西。就算消费者心怀不满，拒绝在这些店铺消费，可因为贡献了点击量，平台的算法也可能误判，认为这家店铺受到消费者欢迎，从而又将其推荐给更多消费者。

表面看起来，这些噱头只是商家的引流技巧，不一定会直接侵害到消费者利益。可是平台纵容这样的拉客套路，有可能会恶化消费生态。因为消费者的注意力有限，如果玩噱头的店铺得到更多推荐，那么老老实实标注信息的店铺，就有可能损失曝光度，从而造成恶性循环。消费者虽然没有直接的金钱损失，但是长此以往，网上购物就要花费更多时间辨别商家，伤害到人们的购物体验。

如果严格按照法律来判断，此类行为涉嫌虚假宣传，消费者完全可以依法维权。可是因为这些引流噱头太过普遍，而且没有造成直接的经济损失，消费者就算耗时耗力去维权，自己可能也得不到什么直接的“好处”。所以一般遇到这样的事，消费者可能只是吐槽几句，而不愿意花费时间和精力去维权。因此，要整治这样的不良生态，最可行的路径，还得平台担负起更大的责任。

一方面，平台应该主动巡查，制定更清晰的规则。一旦发现有店铺玩这样的套路，就通过降低曝光权重等方式加以惩罚，只要规则明晰，商家趋利避害，自然就会减少钻营，把心思花在好好选品和服务上。另一方面，平台也可以更多发动消费者，参与消费生态的治理。比如提供更便捷的举报通道，甚至对积极参与治理的消费者，给予一定的消费券奖励。消费者感受到直观的“好处”，也就会有更多积极性参与治理。

现在电商平台之间竞争激烈，在供需两端都需要更多作为，既要吸引更多的消费者，也要吸纳更多有品质的商家，这样平台的生意才能做得长久。从这个角度看，引流噱头对于平台的长远竞争力是一种削弱，所以平台本就该对此更为重视，而不是放任纵容。这要求平台在管理上进一步细化，不能因为这是一件“小事”，就选择漠视。

网购已经成为大家日常消费的主渠道，未来的平台竞争一定朝着越来越精细化的方向发展。谁能够在购物体验上做得更好，谁就更有机会胜出。用虚假低价引流消费者的做法，正是一种伤害消费体验的投机取巧行为，平台只有盯紧商家，使其“勿以恶小而为之”，才更有可能赢得市场。（守一）