又是一年315，产品质量和服务水平再次成为公共舆论关注的焦点。而其中的家电行业，凭借产品的超高使用率、与人们生活的亲密度，成为历年消费者权益保护日公众聚焦的热点领域。在315当天，我们并非要曝光家电行业黑幕，反而想和大家聊聊315之前消费者就该行业的投诉焦点、家电产品的消费痛点。

315前夕 家电行业投诉热度走高

家电，无论是产品是否安全，质量是否过关，还是售后服务是否贴心到位，都直接影响到消费者的使用体验。而临近315期间，家电行业在互联网上的投诉也在不断增加。据新浪舆情通统计，在3月1日至14日期间，涉“家电行业”的全网信息量高达909.6万条，而其中有5.03%的信息涉及投诉维权，信息量达45.7万条。

降低家电投诉率 服务很关键

家电类商品属于耐用消费品，使用周期较长，超出保修期的家电往往会遇到维修收费不规范、维修无门等诸多问题。经数据统计发现，在315前夕家电行业因服务问题被投诉的热度高达30.89，而因产品本身遭到投诉的热度为28.54。

据新浪舆情通统计，电视以35.93的热度位列各类家电投诉热度榜首，冰箱、空调、洗衣机、热水器分列2至5位，热度分别为24.26、12.76、7.33和5.48。

各家电常见质量问题盘点

经数据统计，消费者在购买电视后最常遇到，并在315前期进行吐槽的问题是电视存在重影问题，其热度指数达8.26。而死机、屏幕画面闪烁、黑屏、遥控器失灵等现象也普遍存在，热度指数排在前5。

针对消费者在315期间对空调的质量问题的投诉统计，空调无法启动问题是大家的关注焦点，其热度指数达11.05。而噪音大、有漏水情况、空调不制冷和自动关机等现象也被消费者关注。

而大家在315期间讨论冰箱最常遇到的质量问题时，冰箱运行期间噪音大问题最受消费者关注，其热度指数达1.96。而有漏水情况、冰箱不制冷、水雾严重和冰箱门关不严等现象也被大家普遍提及。

在315期间，消费者在购买洗衣机后最关注的问题是洗涤效果差，其热度指数达2.24。同时运行中发热、噪音大和脱水功能存在问题等现象也被大家广泛讨论。

在315期间，针对热水器产品的质量问题，消费者最关注的是存在漏电和漏水问题，其热度指数分别为2.26和2.23。而噪音大、不制热和通电跳闸等问题也被大家所关注。