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315来了 家电产品消费痛点在哪里?

来源: 编辑:网络 时间:2019-03-15
导读: 315来了 家电产品消费痛点在哪里?:又是一年315,产品质量和服务水平再次成为公共舆论关注的焦点。而其中的家电行业,凭借产品的超高使用率...

又是一年315,产品质量和服务水平再次成为公共舆论关注的焦点。而其中的家电行业,凭借产品的超高使用率、与人们生活的亲密度,成为历年消费者权益保护日公众聚焦的热点领域。在315当天,我们并非要曝光家电行业黑幕,反而想和大家聊聊315之前消费者就该行业的投诉焦点、家电产品的消费痛点。

 

315前夕 家电行业投诉热度走高

家电,无论是产品是否安全,质量是否过关,还是售后服务是否贴心到位,都直接影响到消费者的使用体验。而临近315期间,家电行业在互联网上的投诉也在不断增加。据新浪舆情通统计,在3月1日至14日期间,涉“家电行业”的全网信息量高达909.6万条,而其中有5.03%的信息涉及投诉维权,信息量达45.7万条。


降低家电投诉率 服务很关键

家电类商品属于耐用消费品,使用周期较长,超出保修期的家电往往会遇到维修收费不规范、维修无门等诸多问题。经数据统计发现,在315前夕家电行业因服务问题被投诉的热度高达30.89,而因产品本身遭到投诉的热度为28.54。


据新浪舆情通统计,电视以35.93的热度位列各类家电投诉热度榜首,冰箱、空调、洗衣机、热水器分列2至5位,热度分别为24.26、12.76、7.33和5.48。


各家电常见质量问题盘点

经数据统计,消费者在购买电视后最常遇到,并在315前期进行吐槽的问题是电视存在重影问题,其热度指数达8.26。而死机、屏幕画面闪烁、黑屏、遥控器失灵等现象也普遍存在,热度指数排在前5。


针对消费者在315期间对空调的质量问题的投诉统计,空调无法启动问题是大家的关注焦点,其热度指数达11.05。而噪音大、有漏水情况、空调不制冷和自动关机等现象也被消费者关注。


而大家在315期间讨论冰箱最常遇到的质量问题时,冰箱运行期间噪音大问题最受消费者关注,其热度指数达1.96。而有漏水情况、冰箱不制冷、水雾严重和冰箱门关不严等现象也被大家普遍提及。

在315期间,消费者在购买洗衣机后最关注的问题是洗涤效果差,其热度指数达2.24。同时运行中发热、噪音大和脱水功能存在问题等现象也被大家广泛讨论。

在315期间,针对热水器产品的质量问题,消费者最关注的是存在漏电和漏水问题,其热度指数分别为2.26和2.23。而噪音大、不制热和通电跳闸等问题也被大家所关注。

责任编辑:网络

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