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自动续费乱象多,请把选择权还给用户

来源:光明网评论员 作者:admin 时间:2024-03-07
导读:

作者:熊志

近年来,“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。2024年全国两会,有全国政协委员建议,应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费,建立健全“退订服务”的统一行业标准。

©澎湃新闻网

数字化时代,付费应用越来越广。但日常使用中,自动续费容易,想要退订却十分麻烦,类似的糟心遭遇,相信很多用户都曾遇到过。针对自动续费的相关问题,这位委员的提案呼应了舆论诉求,理应得到行业层面的积极响应。

《消费者权益保护法》等法律明确规定,消费者享有知情权和选择权。由用户自行选择是否自动续费,本该是共同遵守的基本市场规则。但现实中,一些APP可谓“机关算尽”,用各种套路来忽悠消费者充值消费。比如,设定免费试用期,到期后直接转自动续费;如默认勾选自动续费,用户一不小心就成了长期会员;再比如,开通会员只需要一键操作,取消订阅却难于登天,入口隐藏极深……

类似吃相难看的操作,无非是为了让用户多掏钱,实现商业利益最大化,它严重损害了消费者的合法权益,也破坏了市场的公平竞争环境。

针对自动续费的乱象,不只是用户在吐槽,监管层面也多次开展治理。如去年2月,工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》特别提到,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。同时,在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。

不过,强制自动续费,隐藏退订入口,种种乱象在现实中依旧存在。一些平台、APP无视政策规定,公然侵犯用户权益,一个重要原因在于,大部分消费者就算发现自己被套路坑骗,囿于维权成本,也不会拿起法律武器维权,由此进一步助长了其违规动力。

因此,该建议虽然涉及的是老问题,却依旧有很强的现实意义。像他提到,“APP应在首页的明显位置建立退订功能键”,如果真能得到严格落实,无疑可以大幅减少退订难的消费陷阱。

对互联网企业而言,在用户付费订阅时,将相关收费事项充分告知;订阅和退订都能同样方便地操作,让用户有充分的选择空间,这是应当遵守的基本规则。

而要避免APP设置消费陷阱,捍卫消费者的知情权和选择权,在自动续费相关政策落地的过程中,还应该强化监管执法力度,对强制自动续费等问题要加强惩戒力度,提升违法违规的成本,倒逼平台合规经营。

另一方面,大大小小的互联网平台,也应该有尊重用户权益的基本自觉,多一些真诚,少一些套路。事实上,靠一些小伎俩来忽悠用户充值消费,固然能赚得一些短期的利益,却注定不可能长久。吃相太难看,只会伤及口碑,导致用户的流失,最终得不偿失。(熊志)


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