自动续费乱象多，请把选择权还给用户

作者：熊志

近年来，“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。2024年全国两会，有全国政协委员建议，应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费，建立健全“退订服务”的统一行业标准。

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数字化时代，付费应用越来越广。但日常使用中，自动续费容易，想要退订却十分麻烦，类似的糟心遭遇，相信很多用户都曾遇到过。针对自动续费的相关问题，这位委员的提案呼应了舆论诉求，理应得到行业层面的积极响应。

《消费者权益保护法》等法律明确规定，消费者享有知情权和选择权。由用户自行选择是否自动续费，本该是共同遵守的基本市场规则。但现实中，一些APP可谓“机关算尽”，用各种套路来忽悠消费者充值消费。比如，设定免费试用期，到期后直接转自动续费；如默认勾选自动续费，用户一不小心就成了长期会员；再比如，开通会员只需要一键操作，取消订阅却难于登天，入口隐藏极深……

类似吃相难看的操作，无非是为了让用户多掏钱，实现商业利益最大化，它严重损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争环境。

针对自动续费的乱象，不只是用户在吐槽，监管层面也多次开展治理。如去年2月，工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》特别提到，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。同时，在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。

不过，强制自动续费，隐藏退订入口，种种乱象在现实中依旧存在。一些平台、APP无视政策规定，公然侵犯用户权益，一个重要原因在于，大部分消费者就算发现自己被套路坑骗，囿于维权成本，也不会拿起法律武器维权，由此进一步助长了其违规动力。

因此，该建议虽然涉及的是老问题，却依旧有很强的现实意义。像他提到，“APP应在首页的明显位置建立退订功能键”，如果真能得到严格落实，无疑可以大幅减少退订难的消费陷阱。

对互联网企业而言，在用户付费订阅时，将相关收费事项充分告知；订阅和退订都能同样方便地操作，让用户有充分的选择空间，这是应当遵守的基本规则。

而要避免APP设置消费陷阱，捍卫消费者的知情权和选择权，在自动续费相关政策落地的过程中，还应该强化监管执法力度，对强制自动续费等问题要加强惩戒力度，提升违法违规的成本，倒逼平台合规经营。

另一方面，大大小小的互联网平台，也应该有尊重用户权益的基本自觉，多一些真诚，少一些套路。事实上，靠一些小伎俩来忽悠用户充值消费，固然能赚得一些短期的利益，却注定不可能长久。吃相太难看，只会伤及口碑，导致用户的流失，最终得不偿失。（熊志）