【中青评论】把客户当“猎物”，婚恋平台别再“饮鸩止渴”了

文 | 任冠青

“有钱他就是你的意向客户”“没钱的会员，放过他也放过你自己”“一定要把客户当成‘猎物’来看待”……央视3·15晚会曝光了珍爱网、百合网、世纪佳缘等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，用完美的“虚拟人物”诱导客户乖乖掏钱的乱象。

近年来，关于部分婚恋公司涉嫌虚假宣传、承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，一直为人所诟病。而这次3·15晚会的曝光，则从受训红娘的视角，还原了一些婚恋平台教人“围猎”客户的全过程。

这个过程大概分三步：第一步是“引诱”，即抛出客观条件非常符合消费者意愿的异性，吸引对方与红娘进一步沟通，而这个“诱饵”很多是虚拟捏造的。

将客户吸引来后，下一步便是“打探”，从询问兴趣爱好、消费习惯，到芝麻信用、信用卡情况、存款去向，核心是筛选出有经济实力的客户。当锁定目标客户，接下来要做的就是“请君入瓮”，要让消费者把工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈都给“堵死”，把婚恋平台当成唯一希望。

这种把信用抛一边，充满算计与欺骗的“婚恋服务”，让人看了火大。近些年，面对不少年轻人“婚恋难”的社会背景，国家及社会各方都在千方百计做好婚恋服务。作为深耕这一领域多年的婚恋平台，不论在渠道还是资源上都有一定累积，本该成为解决社会痛点的重要力量。

但不论是不时见诸报端的杀猪盘、霸王条款等丑闻，还是不少消费者在举报平台上的吐槽，都让人失望地看到部分平台“自废武功”的一面：不是沉下心来创新优化服务，真正解决用户需求，而是满脑子“赚快钱”思维，想方设法“洗脑”卖会员。长此以往，只会自毁前程，被市场抛弃。

事实上，近些年，就存在着婚恋网站渐渐“不香”了、年轻人对传统婚恋服务越来越“无感”等趋势。这一趋势背后，既有部分婚恋平台在推销上“用力过猛”、在服务上一味“躺平”的缘故，也与相关服务过于滞后、与年轻人真实需求形成明显“错位”有关。

比如，平台只强调客观条件，甚至“一切向钱看”的功利观念，与当下很多年轻人择偶时更注重自身感受、希望兼顾外在条件与精神需求的偏好格格不入。传统相亲僵化无聊的见面方式，也早已不符合社会需求，如今，人们更期待的是自然、有趣的接触方式。

而且，现在很多年轻人对婚姻的看法越来越成熟理性，也会通过心理学、社会学等不同视角，审视自身对另一半的真实需求是什么。一些婚恋平台故意制造焦虑的“话术”，恐怕只会让越来越清醒的消费者心生反感，默默“用脚投票”。

因此，婚恋平台与其饮鸩止渴，在无声无息中被市场抛弃，不如塌下心来，真正靠解决问题、用心服务实现自身迭代。

正如前文所说的，传统婚恋服务还有不少痛点问题亟待解决。例如，如何确保用户信息安全，避免隐私泄露？怎样通过系统升级和功能设置，让用户更精准地对接到感兴趣的对象？是否能改变“相亲尬聊”现象，通过组织Citywalk、手冲咖啡课程、飞盘活动等，让消费者能以更自然、有意思的方式“脱单”？好好研究这些真问题，无疑比关起门来琢磨怎么忽悠人有意义多了。

当然，要堵上部分婚恋网站靠“围猎”客户赚快钱的套路，相关部门也该及时出手。针对婚恋平台涉嫌虚假宣传、诱导协议、未尽到审核义务等“老问题”，需尽快出台更为行之有效的规范举措，保障好消费者权益，也是婚恋友好型社会建设题中之义。

撰稿 / 任冠青（媒体人）